北京地铁运营二分公司李芳                                              ■企业/供图

        普通运营线上的地铁人，25年服务路上“一路生花”。北京市地铁运营有限公司运营二分公司9号线北京西站站区党支部副书记、站区长李芳，是2022年“首都劳动奖章”荣誉称号获得者。

        这位运营线上敢拼敢干的“铁娘子”，所在的站区负责国家图书馆、白石桥南、白堆子、军事博物馆、北京西站，六里桥东六座车站，四座为换乘车站，分跨5条不同线路。其中北京西站最高日客流量突破30万人次，肩负着高流量、高强度的运营压力，她奋勇拼搏，不懈努力，带领全体职工圆满完成了建党百年庆典，以及北京冬奥会、冬残奥会等重大活动运输保障任务，积极做好新冠肺炎疫情防控常态化下的运营生产工作。在她的带领下，北京西站站区先后获得“全国工人先锋号”“全国交通运输系统抗击新冠肺炎疫情先进集体”、共青团中央“青年文明号”等荣誉称号。

         苦练本领    做职工领路人

        “持续夯实安全基础，守护乘客出行安全。”这是李芳坚持不懈的工作追求。她积极落实公司安全专项行动和安全生产重点工作相关要求，细化站区安全工作方案，提升安全治理水平，增强风险管控机制。组织各车站开展站区级微型消防站大比武，通过实战方式，提高班组微型消防站队伍应急处置能力。她带领团队从细节入手，不断提升服务品质。

        她以乘客集中反映的问题为切入点，带领站区认真贯彻落实接诉即办工作要求，设专人管理、专人解答、每月梳理分析。掌握主动，排除苗头，积极转变思路、提高服务意识，不断向未诉先办转变，始终做到响应率100%，解决率和满意率不断有效提升。2021年，为了方便乘客换乘，减少乘客绕行，李芳通过精准分析客流数据及现场形势，提出并实施了将白石桥南站9号线与6号线的换乘通道变更为潮汐通道措施。这一举措大大缩短了早晚高峰乘客的换乘时间。2021年站区共受到乘客表扬584件，乘客满意率高达100%。

         强毅果敢    把控运营风险

        北京西站因其地理位置重要、客流成分复杂、客运量高等特征，成为市委、市政府及各行业主管部门的关注焦点。特别是在2021年“五一”节日运输期间，李芳带领站区提前制订保障方案，并对站区重点车站北京西站进行包站值守。

        4月30日，北京西站进出站量达30.7万人次，已达到2019年（疫情前）同期98.2%，创疫情期间客流新高。5月1日，受国铁故障导致列车大面积延误影响，预测短时内，地铁北京西站面临数万旅客集中进站的冲击。闻讯后，她临危不乱，立即赶赴现场，进行应急指挥。调整岗位力量、启用移动导流设施、及时与西站地区管理办公室沟通，掌握客流信息、随时汇报现场情况。在站区内部，最大限度调集岗位力量的基础上，申请采取相邻站区横向支援等方式，共临时抽调40人，支援车站进行客流组织疏导，并及时向行调申请加开临客，保证了当日北京西站30.3万人次乘客的安全乘降，工作直至次日凌晨1点，她才拖着疲惫的脚步离开车站。

        每逢重大保障运输任务，李芳总是出现在客流最为密集的地方，现场协助客流疏导，一站就是几个小时，她总说：“作为一名党员干部，吃点苦、受点累不算什么，一定要起好模范带头作用，在最艰苦的地方，让职工们看到，我与大家同在。”

         疫情防控    许乘客以安心

        面对新冠肺炎疫情常态化防控形势，作为站区负责人，李芳亲自担任站区疫情防控领导小组组长，严格落实地铁公司和分公司各项防控工作部署，制定了《北京西站站区疫情防控专项保障方案》。她主动作为，带领领导干部严格落实“四方责任”，织严织密疫情防控网，发挥党员的先锋模范带头作用。疫情发生至今，她带领站区职工，实现了地铁公司“职工零感染、乘客零传播”的疫情防控工作目标。

        25年间，李芳扎根一线，专注服务，在工作岗位上用一份专注，成为乘客的“暖心人”，用一份坚守，成为职工的“贴心人”。她以郁郁芳华，与北京地铁共成长，在平凡的岗位上书写着不平凡的业绩。