城乡一一八生活汇超市苏州桥店志愿服务队                                ■企业/供图

        志愿服务从星星之火，形成燎原之势。北京城乡商业（集团）股份有限公司北京城乡一一八生活汇超市有限公司苏州桥店以“一对一”结对子方式，通过“日常关照，精神慰藉、生活帮扶、节日慰问”等方式，对300多户孤老病残弱势群体进行个性化服务，足迹遍及90多个居民社区，产生良好的社会影响，曾先后获得“全国五一劳动奖状”“北京市‘三八’红旗集体”“身边雷锋最美北京人”标兵团队。前不久，苏州桥店又荣获“北京市工人先锋号”。

        北京城乡一一八生活汇超市相关负责人介绍，该超市志愿服务队是由店里党员、团员和干部职工自发组成，大家不计报酬，不辞辛苦，二十多年如一日，坚持深入各社区及养老院延伸志愿服务。

        家住超市附近的张阿姨是志愿服务队重点服务对象。80多岁高龄的张阿姨独居，很少与外界接触，性格逐渐变得孤僻。一开始，志愿服务队上门了解情况，张阿姨说什么都不让进，队员只能把老人从超市购买的生活用品放到门口，再敲三下门示意，就这样坚持了两年，才逐渐消除老人的戒备心理，一边拉着老人话家常，一边关心她的生活起居。

        香山盲人院也是志愿服务队重点服务对象之一。此前，志愿服务队接到一个香山盲人院服务对子的电话，希望能帮忙购买一个盲人专用带语音提示的手机。打电话的是家住香山盲人院一对身边无儿无女的盲人夫妇。得知消息，志愿服务队立即用电话咨询并在网上进行查找，打听到在位于国防大学附近一幢写字楼里有一个“盲人用品专卖店”有卖盲人专用手机。然而，为盲人选手机并非易事。销售人员首先教会志愿者，志愿者再手把手一一教给老人使用，志愿者不懂盲文，只能边认真学习边做笔记，经过长时间学习和挑选，终于帮老人买到了一款称心如意的手机。老人学会后拨通的第一个电话就是打给志愿者的，“真是太感谢你们了。”电话那头传来了老人爽朗的笑声，志愿者心里也暖暖的。

        2020年新冠肺炎疫情发生以来，志愿服务队与老人见面变得困难起来，于是，他们把一周数次的见面变成每天一问。老人每天都会接到志愿服务队的电话，了解老人的生活需求，询问所需的生活物资，然后帮忙送到社区门口，由社区人员转交给老人。

        “志愿服务队从开始简单一对一免费代购商品送货上门，发展到今天只要是帮扶对象生活有需要，志愿者们都尽自己所能，为其排忧解难。”苏州桥店店长张蕾告诉记者，超市志愿务队制定完善《扶老助残、义务代购志愿服务队章程》，规范志愿者上岗条件和工作程序，还为每个服务对子建立档案。学雷锋日，他们为居民提供免费修车、理发、商品知识介绍等服务。全国助残日，他们为残疾人家庭提供打扫卫生、修理电器等服务。建军节，他们又前往部队干休所为老同志服务，同时请他们为队员进行爱国主义和革命历史教育……创先争优活动中，还组织“小红帽”志愿者服务队，在超市购物高峰时段疏导客流、搀扶老人，帮他们提拿商品，成为超市为民服务的一道亮丽风景线。

        “只有作为志愿者，才真正能体会到弱势群体的需求，比如有的老人可能仅仅是需要一点关心，一点关注，并不只是帮他们买点东西那么简单。”张蕾介绍，我们这些付出也得到了居民肯定，超市每年都能收到近百封表扬信和表扬意见，可更让志愿服务队成员们欣慰的是，越来越多的人希望加入他们。今年，新入职的大学生们也纷纷要求加入到这支队伍中来，他们为能成为一名志愿者而感到光荣和自豪，决心向老队员那样将爱心持续传递下去，用自己的实际行动继续书写新时代的“先锋号”。