运营部员工在庆祝中国共产党成立100周年文艺演出上做好服务保障           ■企业/供图

        在北京2022年冬奥会和冬残奥会上，国家会议中心以优质周到的服务展示了大国礼仪，让“中国服务”闪耀世界。作为北京市国际交往中心战略定位的重要落地平台，国家会议中心肩负着常态化保障高端国事政务活动的重任。今年5月，国家会议中心运营部荣获全国工人先锋号。荣誉的取得，源于国家会议中心运营部全体员工十几年如一日在平凡的岗位做出的不平凡业绩。

         年轻团队屡获骄人成绩

        漫漫薪火相传路, 悠悠征程在青年。目前，国家会议中心运营部共有员工258人，整体平均年龄31岁，年轻化的团队，让运营部显得生机勃勃、活力十足。据了解，运营部以“陈宝明创新工作室”及“国宾服务队创新工作室”为抓手，助力企业不断补充和完善服务标准化体系，并定期开展学习、交流、实际操作、创新研究等活动，扎实专业基础，注重人才培养，打造了一支素质过硬、不断适应会展服务发展需求的优秀队伍。

        多年来，运营部先后圆满完成G20杭州峰会、厦门金砖会晤、两届“一带一路”国际合作高峰论坛等40余项北辰集团承担的京内外高端国事保障任务，获各级领导的高度评价和认可。2015年，团队曾获北京市模范集体，下辖国宾服务队曾获“2020年北京市三八红旗集体”“2021年全国五一巾帼标兵岗”等荣誉。

         服务细节力求精益求精

        开展内部桌面推演、分场景演练、应急预案演练。在服务过程中，看似简单的工作，需要团队应对风险随机应变的能力，更需要团队极高的默契和扎实的基本功。

        2021年，国家会议中心运营部在庆祝中国共产党成立100周年活动演练时，突遇大雨，团队仅花费了3分钟，便完成主席台31个座位物品以及椅子的回收工作；2022年，国家会议中心作为冬奥会大家庭场馆，服务保障全会开闭幕式服务接待、国际奥委会工作人员办公、中方场馆运行团队办公、保障人员住宿以及相关餐饮服务的任务。

        全会开幕式按要求会前保密，服务人员必须随机应变，及时提供服务。为满足会议需要，他们20秒完成更换讲台麦克风套、擦拭消毒台面工作；为满足用餐需要，团队紧急调配人手，将75分钟的翻台时间压缩至40分钟完成；为满足服务需要，他们主动提供服务，减少排队等候，降低客人交叉风险。团队为举办一届简约、安全、精彩的冬奥会贡献了幕后力量，工作人员热情服务、辛勤付出，为全会代表、运营保障人员营造了家的温馨，赢得了国际奥委会的广泛好评。

         筑牢疫情防控安全防线

        近两年，随着新冠肺炎疫情防控常态化，守护好重大活动以及日常经营的保障工作，对于国家会议中心运营部来说是不小的挑战。2021年，团队在疫情防控常态化下，以高效优质服务双地“作战”，顺利完成2021年中国国际服务贸易交易会、庆祝中国共产党成立100周年文艺演出《伟大征程》、进口博览会、中东欧国家首都市长论坛等7场主客场国事政务服务，让服务之花异地绽放。

        据了解，在防疫常态化下，运营部把疫情防控作为服务保障的重中之重。提前做好会场人员的摸排，整理数据，并让每位员工口袋里多备一些口罩和消毒纸巾，如遇见有客人口罩坏掉，或者需要擦手消毒时，都能及时送上。这些服务的小细节，已融入到每位职工日常服务的标准化动作中，为参会参展客人筑牢安全“防护墙”。

        立足岗位、追求卓越，国家会议中心运营部将服务转化为沟通世界语言，时时坚守“标准化、稳定化、规范化”的服务要求，面对重大国事保障任务，始终秉承“召之即来，来之能战，战之必胜”的信念，致力打造“首都会展”金名片，诠释“中国服务”的深刻内涵。