纪良柱上门为居民维修燃气灶                                           ■企业/供图

        从一名军人到燃气技术骨干，纪良柱用五年时间交出了一份“转型”满分答卷。2017年，纪良柱从部队转业后入职北京燃气集团第四分公司，如今担任综合服务所北臧燃气服务中心副主任。他凭借“踏实肯干、刻苦钻研、不怕吃苦、甘于奉献”的精神，成长为区域服务的“顶梁柱”，为千万燃气用户奉上贴心服务。

         真情服务为民办事

        纪良柱所在的综合服务所作为综合性较强的基层单位，户内户外业务兼顾双修。纪良柱深耕专业技能，做到“两手抓、两手强”，作为一名党员，他坚持学史力行，积极践行“我为群众办实事”，作为一名“燃气安全管家”，他立足本职，争做用户的“贴心人”。

        “大爷，您是来领咱家的燃气卡吗？请您提供一下房屋的门牌号，我这就帮您办理。”去年9月，纪良柱每天准时出现在新机场回迁安置房现场，热情细心地引导用户办理燃气卡。只需短短5分钟，用户就能领取到燃气卡，用上便捷、安全的天然气。“办理速度也太快了！咱北京燃气的服务真贴心！”张大爷攥着新房的燃气卡连连称赞道。

        通气工作期间，纪良柱坚守初心担使命，与同事们并肩作战，为民服务办实事，放弃周末休息，连续工作15天，为综合服务所顺利完成通气工作作出了积极贡献，为回迁小区共计22806户居民绘就幸福安康新画卷。

        2021年，辖区内天宫院街道社区因疫情原因封闭管理，用户无法正常购买燃气。面对如此艰难情形，纪良柱毅然决然穿上防护服，拿起智能写卡终端前往封闭社区为居民指导购气，带领职工共计开展用户服务61次，指导用户购气172次，在特殊时期坚守前线保障用气稳定。

         勤思善悟磨练技术

        2020年，纪良柱获得了四分公司技能比武非居民户内运行工第二名。2021年，他更是获得北京市职工职业技能大赛管道燃气客服员决赛第一名的好成绩。成绩的背后是纪良柱对自己苛刻的要求。

        纪良柱总结提炼出“知”“练”“比”“思”“调”五字训练法，总结分析历年比赛题目及解题思路、参加各种专业培训、制定理论学习计划。工作之余，他的身影总是出现在实操基地，通过自己努力钻研，直到学懂弄通为止。

        过硬的技术才能给用户带来更好的服务。在日常维修工单处理时，纪良柱总是雷厉风行，解决用户燃眉之急。2020年3月，潘家马房镇一用户操作失误导致燃气表损坏。纪良柱与其他维修师傅整装工具，立即赶往现场。纪良柱赶到用户家，询问得知原因后，赶忙安抚用户情绪，然后严格按照操作流程检查并维修燃气设施，熟练地更换燃气表，核实并转移剩余气量，测试燃气灶、壁挂炉使用是否正常。近1小时紧张作业，全部维修工作完成，当用户看到重新燃起的蓝色火焰时，兴奋地抓住他的手说：“谢谢你，谢谢你！”纪良柱放下手中的工具，用袖口擦了擦脸上的汗水和灰尘，松了一口气：“不客气！现在您家老人能继续用燃气做饭、取暖了！”他还再三叮嘱用户注意安全用气，燃气管道、表具等其他燃气设备设施周围一定要严禁明火。

        几年来，繁重工作的同时，纪良柱始终不忘学习，为的是用最真诚、最专业的服务，让所有的燃气用户满意。

         言传身教百花齐放

        “一枝独秀不是春，百花齐放春满园。”纪良柱深知一个人的优秀不是真的优秀，一个团队的优秀才能发挥更大的作用。从获得技能大赛冠军开始，他就一直把“传帮带”挂在心中。

        为提高服务中心各项业务能力，纪良柱定期开展户内、户外业务技能培训，坚持每周召开工作例会总结工作经验，并利用问答形式加强职工的思考和处理能力，使职工通过互学了解更多的业务知识。纪良柱总会毫无保留地将自己的经验分享给大家。他提倡日常工作与技能比赛相结合，将日积月累的工作要点运用到理论考试和实操训练中，做到活学活用。

        每逢比赛周期，纪良柱总会分享自己的参赛心得，为职工讲解日常工作和比赛时的要点，增强广大职工对提升技能的重视程度，激发职工成长的自驱力，形成“比、学、赶、超”积极向上的氛围，带动职工奋发向上。

        “召之能来、来之能战”是纪良柱的座右铭，作为一名基层工作者，纪良柱表示：“会继续以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚韧不拔的毅力，一步一个脚印，踏踏实实在平凡的工作岗位上，将燃气事业做得更加辉煌闪耀。”