十万平小区解封后,首华物业的“大白”和“小蓝”合影留念                ■企业/供图

        没有横幅庆祝,也没有阳台合唱,对于石景山区十万平小区居民来说,5月18日24时正式解封的那一刻,更像是迎来一种喧嚣后的平静以及与正常生活的久别重逢。

        因涉及阳性病例及密接人员,5月4日下午2点起,十万平小区17栋楼进入封(管)控状态,小区1170户2198人的服务、照料重担落在了物业人的肩上。首开集团首华物业公司联合社区细化分工、密切协作,从社区层面落实防疫政策,用实际行动让居民在家踏下心来。

         有力 物业保障“不放松”

        按照相关防疫要求,小区实施封(管)控后,封控区实行“单元封闭、足不出户、服务上门”管理措施;管控区实行“足不出单位、错峰核酸”管理措施。很快,便有居民在群里分享了封控期间的个人注意事项,还有人发来平台买菜买药的联系方式和APP,商讨着哪里还能买到所需的生活物资。“买来的东西谁送啊?”“别急,我们一起送!”居民刚刚提出疑问,物业就主动送上了“定心丸”。

        原来,在接到社区通知后,物业二处经理助理汪杨第一时间就带领40名物业人员“驻扎”小区内,成立秩序维护、运输、垃圾清运消杀3个小组,围绕居民核酸检测、居家管控、生活物资保障等开展工作。汪扬说,封控初期工作千头万绪,基本都是“白加黑”、连轴转。

        一套白色隔离衣、蓝色防护服,是物业人员的装备。本要用来服务小区居民的公共区域,临时成为员工的简易宿舍。大家各司其职,井井有条,确保小区防疫工作落实到位,居民诉求得以及时解决。

         有序 居民生活“不停摆”

        得知小区即将解封,运输组人员依然坚守在自己岗位。5月18日下午2点左右,趁着外卖送餐减少的当口,运输组人员轮流坐下,随便“扒拉”几口盒饭。运输组人员说,17栋楼的快递、外卖每天达2000多单,每天9点到13点,16点到20点,送到小区的快递、生活物资运送单比较集中,是运输组最忙的时候。为防止交叉感染,运输组按“小区内”和“小区外”两个环节,保证物资配送实现“完全闭环”。

        在十万平小区南门,快递、外卖小哥将居民的物品送至小区门前货架后便立即离开该区域。经外包装消毒后,运输组8个人分工,将物品逐一分拣,并在外包装上用显眼的大字标注单元、楼层、接收人、送货人等信息,随即装上板车,拉到居民楼单元门口。由“大白”“小蓝”将物品放置居民家门口或单元门口桌面上。这样的流程环环相扣,运输组每天要跑上二三十趟。

        “这个任务看着简单,事实上一刻都停不下来。”汪杨说,为确保物资转运平稳有序进行,封控的前一天晚上10点,大家来不及休息,共同梳理各类信息,合理化分类、分时段配送。比如,食品盒饭会集中在中午、晚饭前优先进行配送,蔬菜生鲜则集中在上午配送,快递物品,则分为紧急和非紧急两种,对紧急的进行合理安排、优先配送。

        十万平小区始建于上世纪70年代,由于历史原因,楼内有247户居民燃气管线未入户,居民做饭仍使用煤气罐,从小区封控之后,物业便守护起居民家里的“烟火气”。

        刘占所是物业维修人员,小区特殊时期,他担负起收集居民煤气罐信息及煤气罐运送工作。从居民家把空的煤气罐搬出来后,还不能立马去换气,需要先给煤气罐消毒,晾晒半小时,再将煤气罐放上小推车后送到小区门口指定位置,将煤气罐和燃气卡、零钱交给相关工作人员,再换上满气的煤气罐,拉回小区,挨家挨户送到居民家。

        身穿防护服,再扛着重达16公斤的煤气罐上下楼,并不轻松。衣服被汗水浸湿,脸被口罩勒出痕迹,手被消毒水泡得发白,但这些对刘占所来说,都不是事,看着院内居民平稳度过这段时期,他觉得辛苦些是值得的。

         有爱 暖心服务“不掉线”

        为确保管控区域居民生活有序,在封控期间,十万平小区还建立了17个楼门栋微信群,通过“共情”对话和安抚,给居民带来更多安全感的同时,提供更多暖心服务。

        汪杨向记者坦露,在出现疫情后的两年多,物业和社区双方细化工作,使得联合工作变得更加科学。经过前期摸排,小区有了更加清晰的底账,原来粗略划分的老幼病残孕群体有了更加细致的分类。比如,有位孕妇临近预产期,大家便会格外关注她的情况,提前做好转运方案,实现点对点就医服务;有的老人不会用手机从网上下单买菜,物业人员会教老人网上买菜,或者提供点对点购买物资服务等。这些是居民关心的事,也是物业人员要解决的事。

        “特殊时期,街道、社区、物业上下拧成一股绳,用实际行动来让大家心安,让大家相信,封(管)控期间,社区也能够把大家的生活打理好。”汪杨说。

        船的力量在于帆,人的力量在于心。看着奔波不断的工作人员,不少居民在小区微信群里向他们点赞致敬:“我不知道你们是谁,但是谢谢你们日夜奋战护我们周全。”