为落实北京市新冠肺炎疫情防控工作部署，北京市公共交通票务系统正在进行全面升级改造。北京一卡通公司于5月17日零时面向公众推出了“一卡通升级”服务，一卡通APP持续优化升级，系统运行平稳。截至5月18日17时，已办理一卡通升级服务40.42万张。

        作为深耕首都公共交通支付领域20余年的国有企业，一卡通公司第一时间积极响应，面对工期短、任务重的严峻挑战，迅速集中精锐力量，成立技术、服务、宣传攻关团队。技术人员连续奋战数个昼夜，攻坚克难，于5月17日零时面向公众推出了“一卡通升级”服务，根据用户反馈24小时内完成版本更新迭代。

        新版本针对用户反馈进行了诸多优化改进，用户可下载或将APP更新至最新版本进行体验。提醒广大用户及时进行版本升级。对于不方便使用智能手机的老人或儿童，可以由亲友协助完成一卡通升级，也可在车站现场由站务人员协助完成升级。

        针对用户升级后看不到健康码的疑问，一卡通相关负责人解释，北京公共交通票务系统将于5月底完成全面升级。目前系统正在调试中，暂时看不到健康码信息，请用户不要着急。用户可先行办理一卡通升级，期间不影响正常使用。本市将从5月23日首班车起在相应线路上进行交通票务系统功能测试，届时，实体卡和乘车码完成升级后，即可看到健康码信息。

        记者了解到，一卡通公司客服人员克服疫情影响，迅速返岗，并紧急增加60%坐席，提高客服热线响应率，为用户答疑解惑；针对用户关心的热点问题，宣传人员精心制作小视频、使用指南，帮助用户迅速掌握了解有关政策及操作流程。目前升级工作有序进行。

        此次升级完成后，每名乘客可持有一张实体卡和一张手机NFC卡。对于乘客手中多余的一卡通，北京一卡通公司将一如既往持续提供退卡服务。疫情期间，为避免人员聚集，乘客可以在方便的时间有序退卡。目前，一卡通实体卡退卡按现行规定和程序，可通过现有147个服务网点办理业务；手机NFC卡可通过北京一卡通APP在线退卡。