近日，海淀区新馨苑小区第二批次交房居民相继入住，迎来了用户办理燃气卡、签订燃气合同等业务的需求高峰。小区的一侧，北京燃气集团“流动型”服务窗口络绎不绝，为居民开户提供零距离服务。

        新馨苑小区是海淀区西三旗街道2021年新建民用户小区，北京燃气集团第五分公司户内服务四所五分公司户内服务四所清河燃气服务中心作为“排头兵”，带领党员、团员青年职工在学史力行彰显责任担当，将“我为群众办实事”落在实处，针对当前疫情防控要求，积极开辟“流动型”服务窗口，推进燃气安全管家进社区活动，为用户送去“一站式”零距离服务，目前已完成近1300户的燃气业务办理工作。

        “年后入住小区的用户多为上班族，领卡时间主要集中在周末。如何采取高效便捷的办理方式，帮助用户尽早用上天然气，是我们开展服务工作的重中之重。”清河燃气服务中心主任张旭表示，通过与新馨苑小区物业主管进行积极地对接沟通，经过双方商定，将小区流动服务窗口工作时间调整为周末全天，“一站式”全程办理燃气卡领取、燃气合同签订等一系列工作，将暖心服务送到用户“家门口”。

        想用户之所想，急用户之所急。清河燃气服务中心严格落实疫情防控要求，紧盯佩戴口罩、扫码登记、体温检测、清洁消杀等各个防疫工作环节，全力保障工作人员和用户的健康安全。为了进一步优化服务流程，清河燃气服务中心还为用户提前准备了“燃气服务资料大礼包”，包括居民燃气卡、燃气合同、《燃气安全手册》等宣传资料，既为用户提供了贴心服务，也给用户送去了安全保障。高效暖心的服务也得到了用户认可和好评，“为了让我们及时领到燃气卡，燃气公司的工作人员在周末还加班加点给大家办理燃气业务，真是太感谢他们了！”小区居民张女士说。

        除此之外，清河燃气服务中心还与社区建立了协作机制，借助社区及物业微信群平台发布《燃气使用说明指南》，详细告知用户首次使用燃气的安全常识。同时，还积极推进燃气安全管家进社区活动，如有用户在小区内流动服务窗口反映相关燃气问题，燃气安全管家都会通过电话或上门等方式指导用户安全用气，保证第一时间解决用户燃气问题。“我年纪大了，儿女又不在身边。领到新的燃气卡，也不太会充值。多亏了咱们的燃气管家，上门为我讲解用气操作和安全知识，这服务真是没话说！”用户王大爷连连夸赞道。

        截至目前，清河燃气服务中心已完成新馨苑小区近10000户通气任务，并为现阶段入住用户办理近1300张燃气卡发放、近1300份燃气合同签订等工作。下一阶段，清河燃气服务中心将持续深化“一站式”“流动型”窗口服务模式，聚焦群众“急难愁盼”问题，提升业务办理便捷度。