姜玉龙正在解答客人问询                                                ■企业/供图

        北京2022年冬残奥会期间，入住于北辰洲际酒店的客人多数为残障人士，在安检及托运行李等方面宾客需要服务人员从旁协助。这项看似简单的工作，背后却非常复杂。“我们需要时刻关注客人的航班，随时与司机取得联系，需要到安检口等候客人帮助其搬运行李与物品并要确认好行李件数，仔细检查各个包裹，如存在违反规定的物品我们需要及时与客人和工作人员进行沟通，以确保不影响到客人的工作与生活。”北辰洲际酒店礼宾部文员姜玉龙说。

        回忆起接待的故事，有一件让姜玉龙印象深刻。客人Ms Vicky Gosling在入住酒店后，发现将行李遗落在了机场，行李里有非常重要的资料，客人非常着急。得知此情况后，姜玉龙先是安抚了客人的情绪，然后询问了她的航班信息以及行李数量、颜色、大小、外观等相关信息，随即联系了机场的工作人员，确认行李确实遗留在机场后，先让客人回酒店办理入住休息，之后协助客人的助理联系到了机场工作人员，经过沟通，机场工作人员将行李放到了下一辆开往酒店的车上。一个小时后行李安全到达了酒店，姜玉龙也第一时间联系客人并将行李送到了客人房间。虽然是一件很小的事情，但是能帮助客人，让姜玉龙感到非常开心和自豪。

        在冬残奥会期间，不少服务人员感受到了冬残奥会所传达的不屈不挠的精神。“作为北京北辰洲际的员工，我非常荣幸可以参与到冬奥会及冬残奥会的服务保障工作中，为其奉献出自己的一份力量让我倍感自豪。”姜玉龙说。