“民有所呼、我有所应，民有所困、我有所助”这是北辰地产信诚物业公司“接诉即办”专员、北京市国资委优秀共产党员赵燕虹的工作宗旨。两年来的“接诉即办”工作，让她对处理业主诉求有着深刻感悟，她常说：“其实我也只是设身处地把自己放到诉求方的角度去思考问题。”

        赵燕虹长期坚守在安苑北里小区，承担12345的“接诉即办”工作。该小区地处北京市朝阳区亚运村商圈，建成已超过30年，占地面积15000平方米，属于完全开放式老旧小区。赵燕虹每天要面对大量疑难复杂来件，截至目前，经她手圆满处理解决的“接诉即办”事项共210件。

        2020年10月25日晚上19点49分，赵燕虹接到派单，诉求人希望能修剪楼前树枝，解决屋内采光问题。第二天早晨8点30分，她与诉求人取得联系，确定时间入户查看实际情况。上午9点30分，赵燕虹与相关部门及绿化工作人员一同到达现场，入户查看，确定修建计划。下午14点10分，他们就完成了修剪工作。赵燕虹在“接诉即办”工作中跑出了“北辰速度”。

        今年大年三十前两天，安苑北里小区一单元楼门禁损坏。诉求人多方寻求帮助无果，拨打了“12345”热线求助。门禁损坏本不在物业维修范围内，但接到派单后，赵燕虹在与诉求人沟通情况后，马上协调安排，仅用了24小时就解决了问题。看到业主能够安心愉快迎接春节到来，她心里甜滋滋。

        今年夏季，北京连降暴雨。赵燕虹接“12345”的派单，一位出差在外的业主看到北京暴雨预警，担心自家停放在小区户外的机动车被雨水泡，她立即与业主取得联系，告知目前社区没有积水情况。在交谈中，得知业主三天后回京，她就每天专程去查看机动车情况。业主得知后电话里说道：“您工作做得真是太认真了，我心里特别踏实。”

        “这些看似不起眼的小事，解决得好坏、处理是否得当，是老百姓十分关心的问题。”赵燕虹介绍，下一步，信诚物业党总支将把北辰集团全心全意为人民服务的指导思想体现在每个工作细节，为企业高质量发展贡献力量。