物业工作人员为老旧小区维修电梯                                   ■记者 董一鸣/摄

        “水龙头坏了，早晨起来出门前打了首开天岳恒公司物业维修电话，预约师傅上门维修。也就出去吃个早饭的功夫，回来后家里人说已经修好了，只付了一个水龙头的钱才20元，真是不错！”11月9日，家住朝阳区潘家园松榆西里社区的王志刚说。在松榆西里社区住了30多年，他头一回体验到准物业服务。

        今年7月以来，首开集团以老旧小区综合整治为抓手，根据城市街区发展新要求，居民对准物业服务新需求，对潘家园170多万平方米非经资产进行区域化物业管理，将原有9家物业队伍整合为一支，由首开天岳恒公司实施准物业管理，破解老旧小区管理难题。

        区域物业整合管理

        朝阳区潘家园街道共有12个社区68个自然小区，其中由首开集团旗下物业公司所辖的非经老旧小区有600多栋楼，9989户居民。在小区物业管理中，一个产权单位被划分为好几块。也就是说，一个小区会出现多家物业公司，随着时间推移，物业服务问题逐渐显现，形成“物业管理水平不齐、居民自治弱、社区负担重”等难题。

        “潘家园地区有9家物业公司，有时候居民都分不清楚自己所在的楼属于哪家物业管理。小区的公共区域也由此出现了诸多问题，像垃圾乱丢、公共区域无人保洁、车辆无序停放等。”潘家园街道相关负责人说。

        今年6月，首开集团与朝阳区签署了战略协议，双方通过“政企联动”机制，推进首开集团在朝阳区管理近1000万平方米的老旧小区建立物业管理长效机制。7月，首开集团以潘家园为试点，以区域物业整合管理为依据，与街道、社区扭成“一股绳”，共同探索老旧小区综合整治，打造城市更新“朝阳样板”。

        物业服务“先尝后买”

        画好“格子”，还需下好“棋”。区域化物业管理如何盘活老旧小区？首开天岳恒前门分公司经理助理、潘家园项目负责人温建英说：“自7月开始，首开天岳恒公司便将原本分散在12个社区的600多栋老旧住宅楼按区域划为6个组团，实现辖区物业管理全覆盖。而想要让居民对物业有认同感，还得先让大家看到小区的变化，以‘先尝后买’的方式，为居民提供准物业服务。”

        松榆西里社区为上世纪80年代的老旧小区，设施老化严重，首开天岳恒公司物业工作人员把小区摸底了一遍，进行了各种基础设施隐患排查，并采取模块化、分层次的方式，根据居民诉求，先将棘手问题放在为民办实事首位；张贴《致住户的一封信》、服务公示牌、有偿服务收费标准等制度上墙，更换老旧电梯，做到从解决一个问题向解决一类问题转变，逐步构建老旧小区物业管理长效机制。

        全流程管理形成良性循环

        如今松榆西里社区被纳入北京市老旧小区综合整治名单，居民心里有了新盼头。“老旧小区普遍存在基础设施条件差，长期以来居民习惯有事找社区，不太适应物业管理模式，所以物业管理要坚持与居民实际需求相结合。”温建英说，老旧小区管理不能一刀切，不是解决了某几个老旧小区改造的问题就完事了，是要持续抓全流程管理，最终形成一个完整的良性循环管理模式。

        “此次以潘家园街道为试点进行非经物业管理整合工作，对街道和物业单位是探索老旧小区综合治理的一次全新尝试。”潘家园街道相关负责人介绍，在今后的合作中，希望通过加强与物业单位合作，深化党建引领，完成好朝阳区物业管理区域整合试点工作，共同改变老旧小区管理等薄弱环节。

        首开天岳恒公司党委书记、董事长、总经理徐铭基介绍：“面对广大居民对美好生活的向往，首开天岳恒公司将在落实‘接诉即办’、两个‘关键小事’‘我为群众办实事’等重点民生工作中，集中发力，使‘首开服务’更加专业化、人性化、智能化，打通服务社区居民最后一公里，构建和谐家园。”