伴着初秋美景，为期6天的2021年服贸会于9月7日圆满闭幕。本届服贸会亮点纷呈，成效显著，截至9月7日16时，实现各类成果1672个，总体成果数量、交易金额均超过上届。

    面对疫情形势下的服贸会“大考”，北辰集团旗下首都会展集团作为全程参与大会市场化筹办的主角，充分发挥专业经验，升级防疫工作与服务保障，实现了国家会议中心和首钢园区两大场馆跨区域联动作战，又一次展现出“北京服务”的魅力，交出了高分答卷。

北辰集团领导现场指导保障工作                                          ■企业/供图

        任务升级    12个专业组各司其职

        2021年服贸会较往届有了许多创新。对于首次全程参与服贸会市场化筹办的首都会展集团来说，如何为这场重要国际性商贸活动保驾护航，无疑是一场大考。

        本次服贸会最大的变化为办会机制的创新，以“事业单位+会展公司”为筹办模式，其中，服贸中心作为事业单位，代表政府承担执委会办公室相关职责，统筹展览展示和论坛会议活动筹备，而首都会展集团采取企业化运营模式，负责市场开发、招商招展、线上服贸会运营等。

        服务保障服贸会是中央、北京市委市政府交给北辰集团的光荣任务。从以往的接待服务保障，升级到多角色双会场作战，责任更加重大，使命更加光荣。北辰集团以高度的政治责任感和强烈的政治担当，举全集团之力筹办服贸会。作为服贸会“主会场”的国家会议中心，设置了中国服务贸易发展成就展、省区市及港澳台展、国别展和数字服务专区展等展厅，是本届服贸会双“馆”齐下的重要组成部分。此外，集团旗下国家会议中心大酒店、五洲大酒店及公寓公司贵宾楼、亚运村宾馆等也承担了为服贸会工作人员、代表团及媒体记者等提供住房和餐饮服务的保障任务。

        按照相关部门的总体部署和要求，首都会展集团勇挑重担，统筹协调，联合会战。在筹备期，首都会展集团调集骨干力量，成立氛围营造、招商招展、市场开发、会议论坛、首钢项目等12个专业组，逐条逐项落实相关任务。制定了详细的运营方案，并开展了各类专项培训和实景演练，将各项方案细化到时间、岗位、人员，保证各环节衔接精准顺畅。默默耕耘，幕布终启。当153个国家和地区的1万余家企业在线上线下共聚一堂，团队成员的脸上终于露出了笑容。

国家会议中心迎来八方宾客                                              ■企业/供图

        双馆联动    服务保障持续升级

        今年服贸会首次设置国家会议中心和首钢园区“双会场”，体现了服贸会的创新发展和带动作用，也全面提升了参会体验。在国家会议中心设置峰会、巡展、新闻中心、综合展、主题论坛及相关商业论坛等；在首钢园区设置8个专题展及与专题配套的论坛会议和边会活动。

        从2012年到2021年，国家会议中心一直是举办服贸盛会的“主场”。为给宾客提供安全、高效、温馨的专业服务，国家会议中心始终保持“空杯”心态积极准备，今年从防疫和服务两条主线着手，精准制定展会专属疫情防控方案和接待服务方案，为服贸会打造安全的新场景、升级新服务，为与会来宾、参展客商提供新体验。安全管理方面，扎实做好场馆内外设备设施“体检”，逐步完成设备升级，保持最佳运行状态，加强施工现场搭建巡视工作。服务保障方面，对相关保障人员完成英语、礼仪等培训，对服务各项环节均进行了演练，保证各环节衔接精准顺畅。餐饮服务方面，为参会参展客人、媒体记者、工作人员等提供茶歇、中西式自助餐、外带餐包、工作简餐等多种形式的餐饮服务；在展区各楼层设置6个餐饮服务区，14个就近取餐点，还考虑到媒体记者需要在“双会场”两地进行采访，专门制作多种口味的随身餐包为媒体记者服务。 

        今年新增设的首钢园分会场共设置了15座服贸会展览场馆，包括13座钢结构临时展馆和2座张拉膜结构室外展馆，总面积达94000平方米，全部为新建展馆。将工业遗存改造成展览场馆，改造工作量巨大。筹备阶段，首都会展集团持续跟进首钢园区施工进度，为首钢园区展会运行、施工管理等提供顾问咨询，并完成了各项单调联调、应急演练、实景演练及全要素演练等，最终呈现的首钢园区将丰富的工业遗存风貌与现代展会相融合，成为本届服贸会的一大亮点。

        在全球疫情持续蔓延的背景下，为确保本届服贸会线下参展参会人员和观众实现“零感染”，首都会展集团将疫情防控作为服务保障“双场馆”的“重中之重”，统筹推进防疫工作与服务保障“两手抓、两手硬”，制定详细的防控方案，坚持科学、精准、有效，从人、物、环境各维度，从严从紧、落实落细各项防疫措施，做到防控管理100%全覆盖。

        为了给参加服贸会的展商和观众带来便捷舒适的体验，提升专业化服务水平，首都会展集团还专门投资建设了400呼叫中心系统，并会同京东科技配置了在线客服等功能。服贸会400呼叫中心于7月15日上线运行，截至9月7日中午12时，已接听了超过2万个咨询或投诉建议电话，为服贸会搭建了顺畅的沟通渠道。 

        此外，首都会展集团还全面贯彻落实新发展理念，坚持“绿色”办会。在展台搭建中贯彻绿色环保理念，使用低碳化、可重复使用的新型材料。在会场服务、餐饮服务、住宿服务等方面同样秉承绿色环保理念，倡导垃圾分类，践行光盘行动。

场馆保洁一丝不苟                                                      ■企业/供图

        首设数字服务专区    未来生活更便捷

        “数字故宫”、刷新世界“天际线”的智慧建造超高层建筑、守护全球自然生态的AI智能系统……走进位于国家会议中心1.1万平方米的数字服务专区，30余家行业龙头和知名企业带来数字化全新场景。数字服务专区是由首都会展集团自行策划招展的重点版块，专区重点邀请5G、大数据、人工智能、区块链、云计算等国际国内数字服务龙头企业参展，全球服务领域数字化、网络化、智能化发展的最新前沿成果和技术应用汇集于此。

        在布展工作上，首都会展集团以“开创数字服务新格局、共享服务贸易新时代”为主线，从数字治理、数字体验、数字转型和数字信任四个方面策划布展，呈现数字服务为生产生活方式和政府社会治理带来的变革。

        以中国银行数字货币、阿里巴巴数字政府和乡村振兴数字服务等展位为代表的数字治理领域让人应接不暇。在数字体验方面，美团餐饮无人配送方案、百度各类人工智能产品等展位吸引不少观众参与体验。

        面对数字转型，华为人工智能算力中心、京东智慧平台等展位给出了自己的答案，专业观众不时驻足询问。此外，在数字信任方面，奇安信新一代网络安全框架以及各类隐私计算技术与可信计算技术等展位展现出计算机网络最新应用。

迎接宾客展现精气神                                                   ■企业/供图

        “云”上可洽谈    线上服贸会平台功能升级

        今年服贸会以“数字开启未来，服务促进发展”为主题，线上平台的高效运行也为服贸会成功举办保驾护航。

        参展参会体验升级的背后，是办展办会方式的全面创新。今年，首都会展集团对线上服贸会平台改进升级了近40个功能点，提升了承办机构、参展商、观众的用户体验，充分利用线上空间无限、可延展可拓展的特性，打造永不落幕的服贸会。

        服贸会开幕前一个月，更新后的官网、APP和小程序改版上线。更新后的线上布局中，增加了展位销售系统、门票销售管理系统、线上名片交换、主动商机跟进、2D展台海报等新的模块，并首次增加了广告位，为市场化打下基础。打开服贸会APP或小程序，一座“云上展馆”映入眼帘，参展商不仅可以在线布展，打造3D展台，还能参与云会议、云洽谈、云签约。

        为提升用户体验、增加网络信息安全性，线上服贸会还优化了展商注册和展位搭建审核流程，方便参展商应用线上服贸会平台进行企业形象宣传、产品和服务推广、成果发布；对云会议功能进行大幅升级，提高闭门会议的安全性和可控性；2D展台是参展商展示自我的主要界面，2021年增加了展商新闻、图片集、资料下载、展台活动和线下约见功能，大幅提升参展商获得潜在商机的能力。

        据统计，本届服贸会共有153个国家和地区的1.2万余家企业线上线下参展参会，参与国家比上届增加5个，企业数量增加4500余家。其中，纯线上参展企业5012家，同比增加61%。

        弘扬传统文化    主办“北京老字号古韵节”

        传统小吃、工艺美术、文房四宝……在首钢园区15号馆，诸多耳熟能详的老字号“京牌”齐聚一堂，49个品牌集中亮相，共同见证由首都会展集团精心策划、倾力打造的“北京老字号古韵节”，吸引了众多参会者的目光，让世界体验到中华优秀传统文化。

        在4500平方米的展馆内，老字号品牌分布在精品展示区、时代记忆区、文创新品区、冬奥专区4个展区，涵盖传统食品、文创、服装服饰等10余个品类。参展品牌均是“老北京”，传承最久远的已有600余年历史。展馆内还布置了帮扶产品区，售卖新疆、青海、西藏等6个地区的特产；设置的就餐区域方便观众现场品味传统美食。

        传统的美食与艺术，经过百年的积淀，演变成为别具一格的中国“瑰宝”，在本次大会上“吸睛”无数。为了更好地呈现中华传统优秀文化，首都会展集团招展团队与北京老字号协会联合协作，仅用10天就完成了全部品牌的引入。钓鱼台北辰公司自主设计搭建展区展台，让传统美食与艺术在世界的舞台上跃动，以新的生命符号焕发出新的活力。

精心准备与会人员自助餐                                           ■记者 周宇杰/摄

        引领行业发展    推进新常态下会展产业数字化转型

        今年服贸会“朋友圈”再次扩大，会议论坛活动共有6大类，包括高峰论坛、品牌专题论坛、行业会议、推介洽谈、成果发布、边会，近200个政府部门、机构、行业协会和企业、事业单位参与其中。首都会展集团在做好往届展客商协调对接的同时，大力开发新客户，推动会议论坛活动量质齐升。

        本次服贸会中，首都会展集团新办几十场行业论坛，并成功引入13家知名企业，其中不乏阿里巴巴、高通、普华永道等世界500强企业。同时，首都会展集团邀请腾讯、美团、特斯拉、网易、奇安信等22家知名企业举办成果发布活动，内容涵盖碳中和、数字货币、集成电路、物联网、金融科技等热门领域的新技术、新成果、新服务，积极推进服务贸易创新理论和先进技术的融通交流。

        服贸会不断与时俱进，作为中国会展行业领军企业，首都会展集团也紧跟时代步伐，履行国企担当，为新常态下会展产业数字化转型发展贡献一份坚实力量。服贸会期间，首都会展智库发布会在首钢园区举行，由首都会展集团旗下北辰会展研究院研制的年度成果《中国展览指数报告（2020）》在会上发布。该《报告》是北辰会展研究院连续三年制作并发布的全国会展行业权威统计报告，通过对行业数据的收集、总结和分析，探寻会展产业未来的发展方向和路径。

        9月6日，由首都会展集团联合主办、国家会议中心承办的第三届“新常态下会展产业数字化转型发展分论坛”在服贸会线上会议平台圆满举办。此次论坛积极响应国家“数字化转型伙伴行动”倡议，聚焦数字化会展生态，邀请多位国内外会议和展览行业领军人物、跨国商务服务企业和旗舰科技企业领导嘉宾进行全方位、多维度的交流和分享，助力会展产业数字化创新转型发展。

        服贸会期间，经相关行业和领域专家认真评审，国家会议中心获评“2021年中国国际服务贸易交易会发展潜力服务示范案例”大奖，这是继国家会议中心获得“2019年中国国际服务贸易交易会中国服务实践案例”大奖后赢得的第二个荣誉，也是对国家会议中心创新发展过程中付出的努力和做出的成绩给予的极大肯定。

        探索创新    打造展会可持续发展模式

        作为服贸会市场化筹办主体，为探索展会可持续发展模式，首都会展集团以开放的视野、专业化的运作，在此次服贸会的招展组展、线上开发、伙伴签约等方面均实现创新突破。

        在合作方式上，首都会展集团力求突破以往“一届一招”的组会模式，积极寻求与展客商建立会议论坛战略合作伙伴关系，独立编制了《中国国际服务贸易交易会会议论坛合作伙伴分级管理办法》，创新推出钻石、铂金、黄金3类分级原则，与优质机构合作，实现资源优势互补，固化长效合作机制，为做强做优服贸会品牌打下坚实基础。

        长期合作关系的建立，既反映出业界对于服贸会未来前景的看好，也体现了对首都会展集团综合实力的认可。首都会展集团也借此进一步拓展会展产业链上游，为日后实现大规模的合作提供助力，向产业链高端领域迈出坚实一步。

        盛会虽然闭幕，精彩还将继续。今天的北京，正努力成为国际贸易投资新规则的实践者、顶尖服务业的引领者和改革开放的示范者，越来越多的高端要素在京聚集。目前，首都会展集团已经马不停蹄启动2022 年服贸会招商工作，未来将进一步加大市场开发力度，面向国内外招募品牌形象优秀、社会影响力广泛的企业和机构作为合作伙伴，继续为服贸会贡献“北京服务”力量，助力北京建设国际一流的和谐宜居之都。