工作人员引导乘客通行。                                               ■企业/供图

　　 一座座连成线的地铁站，像是“城市交响曲”中一个个跳动的音符，看似平淡，却能在关键时刻奏出温暖悦耳的乐曲……今年中秋国庆假期期间，北京地铁公司所辖19条线路累计运送乘客4010.64万人次，累计开行列车53495列，其中加开临客210列。北京西站、王府井、丰台站、什刹海、西直门为日均进出站量前五名“人气”车站。其中，北京西站日均进出站量达20.6万人次。

　　 精准调配运力    动态匹配客流需求

　　每到假期，北京地铁公司都会结合假期客流时空分布特点，科学制定行车计划，全力提升运输效率。9月30日，14条线路提前投放晚高峰运力，额外加开列车7列次，以缓解通勤出行压力；假日期间，1号线八通线、2号线、6号线、8号线、10号线等重点线路加密运力，将最小列车间隔压缩至3分30秒，有效疏解核心区、什刹海区域及热门商圈客流。9月30日，7号线北京西站末班车延时至次日凌晨0:00；10月7日、8日，2号线北京站、3号线朝阳站、7号线北京西站、10号线丰台站等重点车站末班车延时至次日凌晨2:00，2号线西直门末班车延时至次日凌晨1:39，通过“小网”运行满足铁路夜间接驳需求。此外，针对升旗仪式、鸟巢演唱会、中网等活动，制定专项加车计划并安排预备车热备，保障活动前后客流顺畅疏散。

　　 细化客运组织    应对重点场景客流

　　针对不同区域、不同场景客流特征，北京地铁公司分类实施客运组织方案。国贸、朝阳门、西二旗等大客流车站重点加强出入口、闸机群、换乘通道等瓶颈部位值守，确保早晚高峰秩序；天安门东、天安门西、前门站结合客流变化实施分时段运营，王府井、和平门等客流转移车站联动属地公安强化协作，在降旗时段通过出入口单向组织引导客流；什刹海区域车站遇高峰时，启动出入口单向分流，提升进出站效率；文体活动相关车站联动属地力量，快速疏解集中客流；“七站两场”枢纽车站加强与铁路、民航部门对接，合理部署岗位，保障接驳顺畅。

　　 优化服务体验     传递节日出行温度

　　北京地铁公司以乘客需求为导向，全方位提升服务质量。假日期间，北京地铁服务热线96165为乘客提供咨询服务7257次，接到乘客表扬222次；自助售货机、潮玩机、共享充电宝、免费领水机等3000余台自动便民服务设备，为44万名乘客提供便捷、温馨服务。在地铁北京西站的值班站长室里，摆放着五花八门的物品，装着证件的钱包、贴满托运标签的行李箱，还有装着温水的儿童保温杯……值班站长张瑶的手机里，“北京地铁服务小程序”的提示总会突然跳出。她说：“每样东西背后都是乘客焦急的期盼。”此次假期中的一天上午，他们通过“北京地铁服务小程序”中“失物招领”模块、“96165”热线电话等途径，帮助4位乘客寻找到了遗失的物品。

　　“这是一座城市的温度，一座城市的形象，也是北京地铁专业度的体现……”10月8日下午，一封手写的感谢信送到了北京地铁7号线双井站。写信的乘客刘先生，以文字和视频记录下自己在北京地铁的经历。10月7日，准备前往北京西站的刘先生发现手机丢失，在刘先生以及双井站、九龙山站、北京西站三站工作人员的接力寻找中，最终确定手机落入轨道间。由于正值国庆假期，7号线延长运营至次日凌晨2点。凌晨3点10分车站停电后，九龙山站工作人员在站台及轨道区间展开细致搜寻，最终在轨道旁找到了刘先生的手机。10月8日早上，刘先生来到九龙山站领回了手机。为表谢意，当天下午，刘先生又一次来到地铁站，特意送来感谢信，还将整个事件经过拍摄成视频，发布在抖音平台。一条短短两分钟的视频，一传十，十传百，如今已获得上千个点赞，让更多人看到北京地铁的温情服务，也让爱与温暖在这个繁忙的地铁站中不断流淌。