北京北辰信诚物业慧苑居住区管理处工作人员合影                          ■企业/供图

　　地处亚运商圈中心区域，北京北辰信诚物业慧苑居住区管理处守护着近百万平方米辖区、万户居民的日常。寒来暑往，该管理处以小区为家，以业主为亲，用脚步丈量责任，用微笑传递温暖，用辛勤付出为业主营造了一个温馨、舒适、安全的居住环境。全国“物业管理优秀示范小区”、北京市“优秀管理住宅小区”、北京市“物业管理规范化服务”先进单位、“北京市工人先锋号”“北京市模范集体”，一面面锦旗、一块块奖牌，见证着他们用真心焐热民心的坚守，更书写着新时代物业人的担当答卷。

　　 接诉即办解民忧     跑出“信诚速度”

　　“接诉即办”不是口号，而是刻在慧苑居住区管理处骨子里的行动力。慧苑居住区管理处作为信诚物业接诉即办工作的主战场，以党建为引领，不断探索和实践接诉即办工作的新模式、新方法，提升问题解决效率，近5年共办结接诉即办派单2000余件，收到50余封表扬信和10面锦旗。

　　慧苑居住区建于80年代末，基础设施陈旧，历史遗留问题多、矛盾复杂。由于辖区内老年人占比近30%，慧苑居住区管理处建立《养老爱心档案》，便于掌握辖区内空巢老人、孤寡老人及身体不便的老人的情况，以便及时为他们送去温暖与帮助。打扫卫生、擦拭玻璃、采买蔬菜、药品……他们想尽办法帮助老人解决问题，把细碎关怀送进家门。坚持源头治理，上下联动，慧苑居住区管理处每周召开接诉即办专题例会，高效解决好业主身边的操心事、烦心事、揪心事。

　　一天晚上，接诉即办专员接到派单，诉求人希望能修剪楼前树枝，解决遮挡屋内采光问题。次日8时30分，专员与诉求人取得联系，确定入户查看情况时间。9时30分，工作人员与相关部门及绿化人员一同到达现场，入户察看，确定修剪计划。14时10分，修剪工作已经完成。快速响应和圆满处理的背后，是接诉即办专员7x24的全天候接单派单，也是“信诚速度”的生动注脚。

　　 垃圾分类重实践    共建美好家园

　　2020年垃圾分类推行之初，老旧小区的硬件短板成了“拦路虎”。慧苑居住区管理处由党员带头，全员参与，积极做好条例政策宣传及桶前值守、分拣等工作，并主动打扫所辖小区垃圾箱桶周边，保持卫生整洁。同时，针对业主关注区域卫生、业主进出高峰时间段等，做好垃圾分类服务，提高工作质量。

　　针对业主投放厨余垃圾不便利问题，维修班人员自制“破袋器”，获得业主的认可，并顺利通过市区两级验收，在创建“北京创建文明城区”“北京市垃圾分类”复检等活动中得到一致好评，获得属地政府肯定。因垃圾分类工作表现突出，慧苑居住区管理处被安慧里北社区授予“优秀共建单位”荣誉称号。

　　 民生工程助共赢     推动小区品质提升

　　民生治理无小事，一枝一叶总关情。慧苑居住区管理处扎实推进为民办实事，把补短板、惠民生作为物业服务品质提升的出发点和落脚点，全力推进民生工程建设，让小区居住品质“蝶变”、为民生幸福“加码”。

　　漏雨一直是老旧小区居民生活中的一大难题。一下大雨，慧苑居住区管理处的员工们便使出十八般本领，补墙缝、查管道、加固顶子，但还是小漏不断。为了彻底拔掉漏雨这个“扰民钉”，信诚物业累计出资500余万元、历时3年完成3期32栋楼、35000余平方米的慧苑居住区屋面防水专项工作，有效解决了漏雨的问题。居民纷纷称赞，“物业又为居民办了一件大实事。”

　　民生改善不止于“补漏”。慧苑居住区管理处不断总结工作经验，创新工作方法，深入到业主身边，打通精细化管理的“最后一公里”。依托属地4个社区共管共治，每月召开居民议事会，认真聆听居民的意见。2021年9月，面积约400平方米的慧苑居住区电动汽车和电动自行车充电站正式投入使用，进一步解决了社区居民“充电难”的问题；2024年，安苑北里1号楼、10号楼、安慧里二区6号楼的老旧电梯完成更换，上下楼的“稳稳幸福”照进现实。从屋面到楼道，从硬件到服务，小区面貌得到整体提升，饱含着慧苑居住区管理处对“品质生活”的精准注解，广大群众收获了满满的幸福感。

　　慧苑居住区的万家灯火，映照着北辰信诚物业人的坚守。未来，这支队伍将继续以服务为笔，在老旧小区的肌理中，续写更多“守护万家灯火”的温暖故事。