工作人员正精心做好服务会议准备                                   ■记者 董一鸣/摄

        1月13日，北京市政协十四届三次会议开幕。会议驻地设在北辰集团所属北京国际会议中心、北京五洲大酒店。在北辰集团精心筹备、周密组织下，各项工作扎实推进、有序展开。

        今年是北京国际会议中心、北京五洲大酒店服务北京市政协会议接待工作的第15个年头。“为确保今年市政协会议接待工作圆满完成，实现15年‘安全运行万无一失，服务接待滴水不漏’的目标，自2024年9月全面启动接待准备工作以来，企业领导班子和全体员工就进入了备战状态，全力以赴投入到各项工作当中。”北京国际会议中心相关负责人表示。

         全方位保障会议举办

        北京国际会议中心、北京五洲大酒店作为会议主要接待场所，为参会委员、工作人员等近千人提供会场、住房、餐饮、商务等综合服务。“自全面启动会议准备工作以来，北京国际会议中心、北京五洲大酒店从接待服务、安全生产、工程保障等方面，精心制定了18项专项方案、预案。”北京国际会议中心工作人员介绍。

        准备期间，工作专班开展了两次桌面演练，对市政协接待准备情况进行全面摸排，组织各部门按照接待要求，逐条逐项梳理核对人员准备、物资需求、工程维修等工作并开展自查，先后调整完善工作内容33项；多次组织服务流程演练，梳理程序、细化分工，确保会议活动衔接顺畅。

        为进一步提高应急处置能力，工作专班还以科目化形式开展各类实地演练，先后组织消防疏散演练、防爆演练、厨房灭油锅火演练、电梯故障导致人员被困应急演练、蒸汽泄漏应急演练等九类要素演练17次，筑牢服务工作基础。

        在安全保障方面，企业提前成立了专项工作领导小组，组建接待服务、工程抢修、应急处突、网络维保等多个工作组，梳理制定各类方案、预案；启动三级值守模式，各区域实行“主管责任制”，每个分组、点位均有专人对接大会相应负责人，实现“点点通”。在重要会议场次、集体出行等关键节点，工程人员、安全保障人员现场值守，与服务部门联动，确保万无一失。

         持续优化服务体验

        今年，北京国际会议中心、北京五洲大酒店继续以“北辰标准”为与会人员提供全程精细化服务。

        为确保委员的入住环节简洁、高效，北京五洲大酒店积极与总务组进行沟通联络，提前向工作人员发放房卡，并根据大会日程，在大堂、楼层和电梯间等路线全程安排专人引导，确保委员从酒店到会场全过程、全时间有服务、有保障。针对冬季天气特点，工作人员特别为各类影音设备做好防静电处理，并在现场准备了健康热饮。“今年对客房内洗护套装进行了升级，将小瓶装改换为大瓶装，践行绿色环保理念、厉行节约；在每间房内统一配备带有USB接口的插座和加湿器等，营造温馨居住环境。”工作人员说。

         系统培训强化技能

        为更好体现“北辰服务”水平，北京国际会议中心、北京五洲大酒店针对接待礼仪、服务技能、在岗状态、工作意识等方面，对参与本次会议的服务人员进行了系统礼仪培训。

        在培训中，其围绕会议服务、餐饮接待、客房清扫、待客礼仪、仪容仪表等多板块开展专项培训。此外，企业重点对新入职学员及第一次接待政协会议的人员组织了有关国安保密相关规定、安全生产规章制度等专题讲座，累计开展五类20项培训13次，培训人员1000余人次，有效提升了其服务能力和安全意识等。

        目前，北京国际会议中心、北京五洲大酒店正在全方位保障大会的举办，将以充满温度、精益求精、专业优质的“北辰服务”，圆满完成市政协会议接待保障任务。