北京热力客户服务队伍开展“供热服务进社区”专项活动现场。             ■企业/供图

　　 为确保即将到来的2025-2026年供热季平稳开局，保障用户温暖过冬，京能集团所属北京热力客户服务队伍组织开展了“供热服务进社区”专项活动。

　　活动旨在紧抓假期用户在家的黄金时段，提升服务渗透率，主动贴近用户，集中完成用热知识宣贯、入户回访、热费收缴等工作；变被动响应为主动服务，将温暖与关怀提前送到用户身边，以实际行动诠释“辛苦每一天、温暖一冬天”的国企担当。

　　活动期间，北京热力共组织供热服务管家1000余人次，深入开展400余场社区服务。服务团队分为多个小组，设立临时服务点，现场为用户提供供热咨询，指导近4万户用户线上缴费。

　　同时，社区服务现场，客户服务队伍积极宣贯安全用热、节约用热和业务办理流程等知识，组建快速响应小队，主动入户排查管道隐患、检查阀门散热器；特别对老旧小区、系统末端等点位，着重加强了运行保障、服务供给、检修维护的力量，赢得了用户的广泛赞誉。