2025年上半年，中国移动北京公司（以下简称“北京移动”）线上服务月均近2000万人次，其中AI智能服务占比达50%。

　　北京移动依托10086热线、中国移动APP等平台，通过AI智能客服“小贝”、AI智能助理“灵犀”、5G视频客服等多元服务模式，把客户的每一次咨询、每一项诉求，都转化为高效、贴心的回应。2025年上半年，“小贝”月均服务近700万人次，业务解决率达80%。

　　打开中国移动APP，AI智能助理“灵犀”以亲切的形象迎接用户。她不仅是移动业务的“百事通”，能解答话费、套餐、业务办理等问题，更能化身“生活向导”，带用户玩转本地生活。2025年上半年，“灵犀”月活跃用户超60万人次。未来，“灵犀智能体”将深化“技术+场景+生态”融合，让数字服务更精准、更贴心。

　　中国移动自主研发的5G视频客服系统，首次将通信网视频能力引入客服行业，打破10086传统语音服务局限，为用户带来“看、听、说、触”一体的全新体验，尤其让老年用户感受到“面对面”的温暖。如今，从远程排障到停复机业务，用户足不出户就能“面对面”办理，既节省时间，又提高效率。2025年上半年，北京移动5G视频客服月均服务超200万人次，真正实现“所需一触即达、所见即为所得”。