“这个文创造型是什么？”“这是‘颐和园吉瑞宝贝’盲盒，原型是颐和园瑞兽‘石狮子’，共有五款造型”，只见在颐和园东九间店铺，工作人员手持的小机器屏幕上，显示着几行简单的文字，机器同步用外语声音为游客翻译出回答，这是颐和园的工作人员通过手持翻译机，与俄罗斯游客交流的场景。而这个小物件，正是颐和园今年暑期为提升服务推出的措施之一——AI翻译机。

　　暑期，颐和园迎来客流高峰，外国游客数量也大幅增加，据颐和园管理科科长韩笑介绍：“虽然我们日常对职工开展了英语岗位培训，但现在非英语语言国家的游客逐年增多，在面对其他外国语言咨询时双方都容易出现听不懂或者解释不清的情况。”为了进一步做好游客精细化服务，颐和园在今年6月10日启动了智能翻译对讲系统和手持双屏翻译机的试运营，并于7月7日正式全面投入使用，以科技赋能，消除语言沟通障碍。

　　颐和园全园共配备51部智能AI翻译机，其中，在东宫门、北宫门、新建宫门3个游客量最大的门区配备了“子母AI翻译机”，通过子母双设备实现窗口内外的实时翻译功能；在游客服务中心、游船码头、商业网点、导游服务等48处场景配备“手持智能翻译机”，可充分满足移动性、临时性翻译需求。韩笑向记者介绍：“AI翻译机可智能识别、翻译75个语种及口音，保障游客与工作人员之间的沟通顺畅，同时它的使用便捷，开机后直接对着机器说话即可实现同步翻译，机器充满电可连续使用7至8个小时，能满足一天服务需求”。

　　记者在东宫门综合服务窗口看到，两位巴西游客正通过“AI翻译机”向工作人员咨询，约2分钟后，游客完成支付，并对窗口内的工作人员频频点头致谢。

　　记者看到，在颐和园各大游船码头，也配备了智能翻译设备，已有不少外籍游客，通过智能翻译设备向工作人员进行咨询，了解如何使用5G“智慧游船”服务自行扫码下单及自助结算。借助AI翻译机的交流，外籍游客切实感受到与国内游客同等的便捷服务。

　　从“自主可视化打捞设备”，到“3D数字人一体机”，再到“AI翻译机”，颐和园里的科技物件正悄然改变着这座百年皇家园林的服务生态。颐和园副园长吕高强介绍，“借助智能设备的实时翻译，景区与外籍游客之间消除了语言壁垒，切实提升了外籍游客游览便利性，满足个性化需求。这对于提升景区服务质量、拓展国际市场，打造世界级旅游景区品牌具有长远意义。”