杜萍（右一）在工作中                                                  ■企业/供图

　　在首都金融一线，有这样一位从业者——她从普通柜员起步，二十多年来始终扎根基层，把“为民服务”的赤诚初心，化作对职业的浓浓热情，渗透进每一笔业务、每一次走访中。她是北京银行清华园支行党支部书记、行长杜萍，一位用实干精神诠释新时代劳模内涵的金融人。日前，杜萍荣获“北京市劳动模范”称号。

　　 合规为纲     二十年淬炼“零差错”底色

　　20年前，刚入职北京银行的杜萍给自己立下规矩：每笔业务必须做到“零差错”。面对每天经手的大量账务，她反复核对做到严谨细致。走上管理岗位后，在项目审批中，她依然原则分明、作风干练，“该走的流程一步都不能少，杜绝任何特殊通道。”

　　她把合规文化作为团队“必修课”，定期组织案例分析会、法规解读课，用身边案例解析风险，以法规解读筑牢防线。“合规不是束缚，是稳健发展的护身符。”在她的带领下，团队形成了风清气正的良好氛围，为各项业务的稳健前行打下了坚实的基础。

　　 扎根为民    用脚步“走”出信任之路

　　2010年，杜萍受命筹建北清路支行。“当时很多老百姓对我们还不熟悉，大家对理财产品的接受度也不高，让老百姓了解我们、信任我们，还有很多工作要做……”杜萍回忆道。

　　“老百姓不熟悉我们，我们就主动走近他们。”杜萍说。没有知名度，她就带着团队走街串巷持续开展宣传，耐心地向居民介绍北京银行，讲解金融知识，深入了解居民的实际需求。

　　遇到居民有疑虑，她和团队就不厌其烦地用通俗的语言去解释，直到大家理解为止。“那一年，我们真是靠双脚‘走’出了市场，靠真诚‘磨’出了信任。”杜萍感慨。功夫不负有心人，她带着团队用一年的时间在当地扎下了根，也赢得了口碑，不仅让网点顺利起步，更获得了当地政府的认可，也进一步擦亮了支行的品牌。

　　 银发暖心    架起代际沟通的“连心桥”

　　调任清华园支行后，面对多数60多岁的高知老年客户和多数“90”后的支行员工，如何跨越代际、精准服务便成了杜萍首先思考的问题。老年客户阅历丰富、要求细致，年轻人热情十足，但缺方法。于是，她组织“新老员工经验交流会”，由老员工“传帮带”，传授沟通技巧和服务经验；同时推动客户服务精细化，要求团队熟悉客户的习惯和需求，以便提供更个性化、更便捷的服务。

　　这份用心，让服务精准触达人心。一位80多岁高龄退休教授特意送来表扬信，写道：“想客户所想、急客户所急，这正是北京银行践行‘增强人民幸福感和安全感’的一种体现吧”。这是对杜萍和团队用心服务的最美赞誉。

　　 科创赋能    为企业创新注入“金融活水”

　　“科技企业的金融需求藏在技术细节里”。杜萍带着团队扎根中关村，结合支行实际，形成了清晰的发展规划和激励措施，进一步激活团队战斗力。为摸透科技企业“脉搏”，她持续走访客户，推动支行科技金融业务量增长40%。仅一年半，清华园支行通过创新业务模式、深化政企合作，业务发展迈上新台阶，获得北京银行系统内多项荣誉，成为转型发展的优秀示范。

　　从支行柜员到管理者，从服务个人到赋能企业，杜萍的二十年金融路，每一步都走得踏实而坚定。作为金融服务路上的“追光者”，她在为民服务的征程上步履不停——因为她坚信，将每一束微光汇聚起来，便能照亮更多人的幸福路。