本市人社政策咨询智能助手“京晓保”上线             ■市人力资源和社会保障局/供图

　　 近日，北京市人力资源和社会保障局推出人社政策咨询智能助手“京晓保”，它采用“大语言模型+北京人社知识库”的方式，通过拟人化的IP形象解读政策，为市民提供24小时不间断的人社政策智能应用服务。

　　“京晓保”在原有12333热线咨询服务的基础上，引入大语言模型智能服务引擎。市民可以通过文字或语音，与“京晓保”就社保、就业、人才、劳动关系等人社领域相关问题进行交流互动。“京晓保”根据市民提问，能快速准确地提供相关政策解读、信息查询和办事引导服务，满足市民多元化、个性化的需求。“京晓保”全天24小时服务不间断，精准度持续提升，一方面它解决了市民工作时间不方便打电话咨询的问题，另一方面，辅助人工客服进一步扩大服务覆盖面，为更多的市民提供更加快捷高效的服务。

　　市民可以通过“北京人社”微信公众号-政民互动-智能问答、北京市人社局官网首页“在线客服”或“智能问答”以及“北京民生一卡通”微信小程序-热门服务访问“京晓保”。“京晓保”为群众和企业打造全方位、全领域、全要素的人社服务，让咨询更全面、政策更好找、办事更快捷。目前，“京晓保”日均服务量约600人次，解答问题约1200个。下一步，北京市人社局将持续优化和完善“京晓保”智能服务平台，进一步拓展人社领域智能应用场景，为市民提供更优质的咨询服务和办事体验。