为深入贯彻落实民生服务宗旨，深化首开集团“三用足”工作做法，全面提升接诉即办工作质效，首开亿方物业公司近日组织开展了“接诉即办攻坚战 红色物业先锋行”主题劳动竞赛。据悉，竞赛特别选取了首开亿方物业公司真实案例作为实战素材，通过知识竞赛、材料撰写、复盘推演三大核心模块，全面激发职工创新活力，有效推动接诉即办工作质效再上新台阶。

　　“公司所属17个分公司积极响应，选派了由接诉即办分管副经理、专员及相关办理人员组成的17支参赛队。”首开亿方物业公司相关负责人介绍。竞赛筹备组举办了初赛选拔，从知识竞赛的分秒必争到材料撰写的字斟句酌，再到工单复盘的细节打磨，由工会、团委、客服部组成的初赛评审团进行综合考量，评比出进入不同模块决赛的参赛队伍。

　　“力争上游·知识竞赛”以检验政策法规掌握能力为核心，重点聚焦《北京市接诉即办工作条例》等实务知识，采用“现场答题+激烈抢答”的复合形式，通过精心设计的紧凑环节和高难度选题，全面考验参赛队伍的理论功底深度、知识运用能力及临场反应速度，充分展现了基层工作者对政策法规的掌握水平。“智鉴工单·材料撰写”模块采用“未诉先办”机制，通过真实案例考察选手的综合能力。5支决赛队伍需在完成工单回复的基础上，预判潜在诉求并制定预案，既落实“接诉即办”要求，又展现主动服务思维。选手们灵活运用政策法规与实战经验，在逻辑思维、政策把握和服务前瞻性方面展开激烈角逐，呈现出为民服务领域的智慧较量。

　　在“案析求臻·复盘推演”模块，精选一线典型工单，通过情景再现方式完整呈现接诉即办工作全流程。参赛选手以工单复盘为主线，采用逻辑严密的叙事结构，配合幽默、深情、反转等多元演绎手法，既生动还原了基层工作场景，又深刻展现了接诉即办人员的职业风采，成功引发观众情感共鸣，彰显了一线工作人员为民服务的感人精神。

　　此次接诉即办劳动竞赛的创新实践，致力于解决群众日常生活中的各类问题，从而在服务群众的过程中不断锤炼和彰显首开服务初心。首开亿方物业公司党委书记、董事长王继勋表示，技能大赛是公司人才队伍建设的重要举措，通过“以赛促学、以赛促练”机制，切实提升员工专业能力，优化接诉即办效能，持续擦亮首开服务金名片。下一步，首开亿方物业公司将持续深化“未诉先办”服务理念，提高精细化服务水平，紧盯居民群众反映的“痛点”“堵点”，主动发现问题、提前解决问题，为进一步提升民生服务保障能力注入新动力。