5月19日，京投公司发布《2024年度北京城市轨道交通服务质量评价结果》，其和上一年保持一致，评价结果不再按线路“打分”，也不公布各线路服务质量评价排名。各条线路中，8号线和4-大兴线获评北京市城市轨道交通运营服务品牌线路。评价结果显示，在“列车噪声”和“换乘便捷”等方面仍有提升空间。

　　截至2024年底，北京市城市轨道交通运营里程879公里，路网客运量36.22亿人次，日均989.61万人次，同比2023年增长4.58%，其中工作日日均1118.71万人次，同比2023年增长3.62%。这次评价针对全市25条线路的服务质量展开，评价内容包含乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分，基准分值1000分。受访乘客对“进出站指引”“购、检票”“车站环境”“列车环境”“乘车秩序”“服务设施”“人员态度”等方面给予较高评价。

　　在评价过程中，有关“列车噪声”的问题已经是北京城市轨道交通服务质量评价中的常态化问题，连续5年成为乘客关注的重要方面。下一步，北京市城市轨道交通将聚焦服务质量提升，不断优化运营服务，增强轨道交通的吸引力，为广大乘客提供更加安全、便捷、优质、高效的出行服务。