地铁公司职工守护乘客春运出行                                         ■企业/供图

　　 为期40天的春运落下帷幕，期间北京地铁公司所辖19条线路共运送乘客2.61亿人次，日均651.62万人次，开行客运列车30.27万列，加开临客224列。春运期间，地铁公司为乘客提供咨询、爱心预约等线上服务3.2万余次，成功找回遗失物品9000余件，服务无障碍乘客出行2.2万余次，收到乘客来电来信表扬1459件，圆满完成春运期间乘客出行服务保障工作。

　　面对春运期间“探亲+旅游+通勤”三大客流叠加情况，地铁公司根据节前、节后、春节假日客流时空分布特点动态调整运力，根据客流情况加开临客以缓解客运压力。春节期间，共启用新编除夕、春运列车运行图9线次。针对铁路、机场客流情况，动态调整“七站两场”接驳线路及车站的运营时间，2号线、3号线、7号线、9号线、10号线多条线路开启超长待机模式，最早运营时间提前至5点，最晚运营时间延长至凌晨2点，加开客运列车460列，全力做好进出京旅客接驳运输保障工作。

　　春运期间，地铁公司在游园庙会、旅游景区、繁华商圈周边车站编制专项保障方案，依据客流情况动态优化客流流线。各车站增强关键位置的疏导力量，张贴临时导向标志、温馨提示及车站通告等，共计4400余张，以满足乘客出行需求。同时，组织平安地铁志愿者开展5694次现场服务，3.9万人次参与到客流疏导、指路问询等志愿服务活动中，总服务时长超过8万小时。

　　此外，因春运期间气温较低，列车在上线运营前，提前开启车厢电暖设施，并根据天气变化适时调整车厢温控措施。所辖线路设置鲜花展示柜、地铁便利店、面包店等152处，10条线路设置共享充电宝机具279处，10条线路提供免费领水机207台。在“七站两场”、重点文旅等车站设置寄存柜91处，服务乘客1.9万余人次。春节期间，于“七站两场”、商圈、景点等周边重点车站张贴福字、窗花，并开展97场次新春互动活动。2号线中轴主题专列以及1号线八通线“时光列车”上线运行，为乘客带来更丰富的出行体验。