公寓大堂礼宾员为参赛队伍办理入住                                     ■企业/供图

　　 8月14日，2025世界人形机器人运动会拉开帷幕。北辰集团旗下北辰汇园酒店公寓作为官方指定住宿地，早已进入“战时状态”。从7月20日首批参赛队伍入驻至今，这个横跨亚运村东西两区的项目，凭借超过20天的连续作战，将千余个服务细节编织成一张坚实的保障网，为参赛队伍和选手打造了温暖的“赛事之家”。

　　北京汇园酒店公寓位于朝阳区亚运村内，与奥运村一路之隔，毗邻鸟巢、水立方、国家会议中心。7月中旬，北辰汇园酒店公寓13栋楼宇重新整合，包括贵宾楼、亚运村宾馆、西区等区域。其中，公寓西区34套长租公寓启动改造。据相关负责人回忆：“仅用48小时完成电路增容，72小时内就实现了从 ‘空房’ 到 ‘赛事标准间’ 的蜕变。”

　　同时，服务团队还紧急采购洗衣机并逐房安装，统一调配床单被罩，按照酒店布草标准进行更换，对吹风机、矿泉水等小件物品反复清点核对。还为客人提供欢迎卡、欢迎水果，在下雨天配雨伞，以及电蚊香、一次性拖鞋等物品，确保客人入住舒适。

　　凌晨2点，北辰汇园酒店公寓前台持续亮着灯。公寓大堂礼宾员快速敲击键盘，为刚抵达的日本赛队办理入住：“航班延误3小时，但热毛巾和茶点必须准时！”礼宾员指着墙上的电子屏，只见红绿航班动态与多国语言欢迎词在屏上交替闪烁。

　　为更好地服务参赛队伍，公寓前台实行“三班两运转”模式，20天连续作战。针对不少赛队凌晨抵达的情况，公寓推出“无声入住包”，包含房卡、速冷毛巾及赛程提示，避免打扰已休息的选手。据相关负责人回忆：“日本队翻译软件突遇故障，服务员用提前准备好的翻译器，通过屏幕比划的方式完成Wi-Fi连接、早餐指引等流程，化解了沟通危机。阿联酋客人入住首日，服务人员主动标注外卖接收点，解决其饮食难题。”此外，公寓团队还预判服务保障内容。针对赛事期间可能出现的封路情况，团队着手准备“早餐速递包”，确保6点出发的队伍能带着热食奔赴赛场。

　　据介绍，公寓针对客人到离店期间提前布置房间，并在每间客房内放有印有手写的参赛祝福语的欢迎卡。此外，服务团队还在园区内放置了标注着不同住宿地点的地图，方便客人入住。

　　随着赛事大幕的开启，这座“机器人选手的能量补给站”仍在持续优化服务。北辰汇园酒店公寓正以润物无声的细致，为这场科技盛宴注入温暖人心的力量。