市市场监管局近期发布的2024年度消费者权益保护状况报告显示，一年来，市场监管部门强化溯源治理，统筹处置接诉即办行业诉求同比减少41.34万件，诉求解决率99.12%、群众满意率99.22%；落实食品安全“两个责任”，33大类食品安全抽检合格率99.4%。

　　市市场监管部门围绕网络交易等诉求集中问题积极开展主动治理，有效推动接诉即办行业诉求总量呈下降态势，其中网络交易类诉求总量下降18.2%；开展接诉即办“每月一题”居民住宅老旧电梯安全监管专项治理，该类诉求总量下降34.4%。东城区市场监管局将因食品安全问题被投诉举报五次（含）以上的主体列为重点监管主体，实现2024年该类主体接诉即办量较去年同期降低43.56%。同时，充分发挥“诉求即办直通车”和在线消费纠纷解决机制作用，鼓励经营主体主动与市民达成诉求和解，2024年，直通车企业自行和解纠纷67.43万件。

　　去年，市市场监管部门聚焦19个重点民生领域，开展案件查办“铁拳”行动，全年立案1.1万余件；组织开展商务领域预付式消费专项执法行动，对被列为失信被执行人期间发行预付卡的违法行为进行处罚，形成该类案件的全市首案。

　　市市场监管部门严控食品安全风险，持续开展乳制品、肉制品质量安全提升行动。其指导全部15家采购、使用散装食用植物油的食品生产企业全面落实食用植物油罐车运输风险防控措施；开展餐饮业食品安全大检查，监督检查餐饮服务单位1.6万余家，发现问题4442家，全部依法进行处理；督促指导全市保健食品生产企业开展质量管理体系自查，自查完成率和自查问题整改率达到100%；对美团、饿了么等主要网络餐饮服务第三方平台进行监测，对1641条平台内商户涉嫌违法违规线索逐一进行核查处置。

　　市市场监管部门推进产品质量源头治理，累计检查燃气器具产品生产、销售主体2万余家次，检查相关产品3.4万余件，对存在严重质量问题的147家经营主体进行查处，并从严打击电动自行车领域违法违规行为。

　　市市场监管部门持续强化单用途预付卡管理，对教育培训、健美健身、美容美发等3个重点行业近6万家企业开展监测，并将监测出的3230家“亮红灯”企业推送给各区政府和行业主管部门，强化日常监管和应急处置工作，促进各行业主管部门提高群众诉求处置效能。

　　同时，市市场监管部门不断完善价格监测体系，积极开展价监竞争守护行动，全年共检查主体4万余家，立案超2200件，罚没款超5300万元，引导主动退费1.08亿元；大力开展教育、旅游、商超、医疗、殡葬等民生领域价格检查，为消费者挽回损失4800多万元；加强价格执法力度，全市办案1950余件，罚没金额近7000万元，责令退款超7700万元。

　　（市市场监管局供稿）