孔祥江在工作中                                                         ■企业/供图

　　“与传统的人工监控和管理方式相比，智慧楼宇能够实时监测各种环境参数和设备运行状态，并通过智能调度和优化能源，有效地降低能源消耗，能为业主提供更舒适便利的服务。”“北京大工匠”，金隅环贸中心物业管理部副经理、智能楼宇创新工作室领军人孔祥江介绍，智能楼宇集成了先进的计算机技术、网络通信技术和传感器技术。

　　自2002年入职北京金隅投资物业管理集团有限公司所属企业，孔祥江先后做过强电电工、消防主管、电梯主管、弱电主管等。智能楼宇快速发展，让他也有了新的身份——智能楼宇管理员。

　　智能楼宇管理员是体现未来城市发展特征的先导型职业人才。“相比以前，新身份对个人素质和能力的要求更高，也让我有了更多提升自己的动力。”孔祥江说。

　　刚刚入职的时候，孔祥江被分到工程部，工作内容偏重强电方面。也是这段工作经历激发了他的学习热情，锻炼了他的适应能力。

　　有一次，楼宇客户的风机控制电路出现故障，师傅派孔祥江入户维修。当他站上梯子，发现客户正盯着自己看时，脑子突然一片空白。“其实，我之前在学校的成绩不错，实操练习也挺好的。可就在那个节骨眼上，捣鼓了半天，还是没修好，汗都冒出来了。最后，只好把师傅请来了。”孔祥江说，这就像学生平时复习挺好，然而进了考场却没考好一样。

　　经过这次事件，孔祥江意识到，在工程领域，即使理论知识都掌握了，校园里的实操练习也游刃有余，但这些与实际工作仍存在差距。“很多经验和知识，必须到现场去历练打磨。”孔祥江说。

　　学习已然成了他工作生活中的习惯。上班时，脏活、累活他总是抢着干，因为他深知实践出真知。下班空闲时间，说明书、资料书从不离手，这让他对理论知识了然于心。

　　孔祥江成为智能楼宇管理员后，学习的重要性也愈发凸显。“智能楼宇管理员面对的是技术更迭迅速的智能楼宇建筑，每项工作都需要有一定的技术支撑，必须不断学习，适应社会的新发展。”他说。

　　新的岗位，新的挑战。“大厦的安防系统，包括视频监控、红外报警、门禁、火灾报警控制系统等，上学的时候我都接触过，但是学得不够精深，所以需要再学习。”孔祥江说。

　　好学的孔祥江，开始仔细研究设备手册，并积极实践。有一次，他负责的楼宇进行收费系统升级。为避免影响大厦内商户的正常营业，他带领厂家工作人员通宵工作。第二天早晨，新系统本应投入使用，却出现了意外——升级失败了。“幸好，我们做足了应急准备。”孔祥江介绍，一方面，他们启用应急系统保障大厦内的正常消费；另一方面，紧急开展数据恢复与修复工作。终于，在连续奋战30多个小时后，系统升级顺利完成，既没给客户也没给自己的企业造成经济损失，他心里的石头这才终于落了地。

　　作为一栋楼宇的管理者，需要对全局了如指掌，这样遇见问题时，才能统筹全盘，做出快速反应。“这是基础要求，不过工作中，也要根据每个客户的实际情况，去关注细节。”孔祥江认为，工匠精神中的“精益”，在自己日常工作中的表现之一便是关注细节。

　　孔祥江回忆起一次客户反复报修空调的情况。楼宇内某层的客户报修空调不制冷，维修人员两次上门现场维修，问题依旧没有得到解决，孔祥江带着团队第三次上门。“到了现场，控制系统的一切指标显示均正常，但屋内的风量的确不足。”孔祥江立刻判断，问题可能出在平时容易忽视的地方。

　　于是，他与团队成员爬到顶棚空间，逐一查看管道和阀门，最终发现，原来是顶棚管道内的一个回风阀螺丝松动，导致风量不够，制冷效果不佳。调整好螺丝后，孔祥江又注意到一个细节，就是这间屋子内部的回风口数量较少，这也是影响空调制冷效果的原因之一。于是，他为客户提供了额外服务，增加了回风口。“空调效果马上就变好了，原因很简单，就看你能不能细心发现。”孔祥江介绍，事后，客户多次对团队表示感谢，这一案例也作为工作经验在公司内进行了分享。

　　为提升服务体验，秉承精益求精的精神，孔祥江带领企业团队完成了弱电系统、电梯设备以及安全生产工作相关制度、预案和操作规程的编制工作。同时，他参与了金隅投资物业管理集团物业服务2.0和3.0标准的编制，为该集团物业服务的高标准化与高品质化作出了积极贡献。他参与组建的提升温湿度品质QC小组，其成果荣获北京市第六十九次QC小组成果发表会“优秀质量管理小组”称号。

　　“智慧楼宇是智慧城市建设的重要组成部分，如何有效保障楼宇建筑设施的可持续升级，创造出既舒适节能又健康智能的理想空间，成为了行业的重要课题。我将一直围绕客户需求，努力学习，提升自身能力，积极实践，将日新月异的技术应用到我所服务的楼宇中，让大家感受到便捷、舒适。”孔祥江说道。