服务人员正在一丝不苟地规范站姿礼仪                                   ■企业/供图

        近日，以“创新：建设更加美好的世界”为主题的2024中关村论坛年会首次在刚建成的中关村国际创新中心（中关村论坛永久会址）举办。100多个国家和地区、150余家外国政府部门和国际组织机构等受邀参会，100余位顶尖专家和1000余名演讲嘉宾参会。此次论坛期间，北辰集团所属首都会展集团派出近百人的服务保障团队，圆满完成了开幕式接待和多场次平行论坛会议服务及餐饮保障任务。服务保障团队成员来自北京国际会议中心、国家会议中心、五洲皇冠国际酒店、北京北辰洲际酒店及连云港大陆桥会议中心，服务参会嘉宾2万余人次，提供餐饮及茶歇1.7万余人次。

         强强联手    北辰集团再担重任

        2023年10月，中关村国际创新中心场馆的业主方海国投集团北京中关村大街建设发展有限公司与首都会展集团所属北京北辰时代会展有限公司签署筹备开业咨询顾问服务合同。北辰集团组建了强有力的保障团队，于2023年10月23日正式入驻中关村论坛永久会址，按照会址投用功能及服务保障2024中关村论坛年会的工作要求，全力协助推进项目工程查验整改、设备设施调试、运营筹开、物资采买、论坛服务保障等工作。

        2023年10月23日，北辰保障团队实地踏勘还在建设中的中关村论坛永久会址，对项目施工进度和整体工期进行了仔细问询调研，对工程设备安装等方面进行实地考察；以筹备及顾问咨询任务为主线，全面开展工作，制定了整体工作倒排计划，建立起以周、日、时为单位的协调联络机制；截至2023年年底，累计现场踏勘75次，召开各类会议50余场次，提出建议百余项。

        2023年12月29日，北辰保障团队临时接到次年1月5日要在场馆召开第一场测试会的通知。在元旦放假前夜，北辰保障团队紧急联系多家保洁公司，迅速协调3家单位2000余人次，按照不同楼层和功能区域，在2天半时间内完成了场馆的精开荒工作，开荒面积达25万平方米，确保了第一场测试会顺利召开，彰显了北辰保障团队的实力。

        中关村国际创新中心场馆连续接待了2024中关村论坛筹办工作调度会、2024海淀区经济社会高质量发展大会等10场不同规格、不同规模的会议。此次论坛召开前，北辰保障团队主动作为，从北京国际会议中心协调沙发、桌椅、布草、纸笔等会议所需物资，累计超过5000余件，共计选派400余人次参与服务保障工作，以高标准、严要求服务保障各场会议，累计接待3000余人次。

         专业指导    高标准打磨优质场馆

        今年1月至3月中旬，项目场馆紧锣密鼓地进行质量提升。北辰集团派出了来自北京国际会议中心和国家会议中心的工程、安保业务骨干，组成工程小分队进驻场馆，按照会务接待标准查验场馆水、电、气、暖、空调等出现的问题，及时整改。他们都是具备重大活动接待保障经验的“专家”。该团队按照区域、专业对精装、幕墙、消防及弱电等条线进行逐一排查。

        大到公共区域空调机组，小到管道内的螺丝钉，该团队不放过任何一处。比如在巡视检查某一会议室时，该团队发现微蜂窝铝板封闭后，墙内空腔用于吸音隔音的岩棉板有脱落现象。针对此情况，该团队立即发出工作联系单并督促整改。大家齐心协力，监督检查场馆安全，制定各项应急方案、预案，摸排场馆基础情况，核对场馆安保岗位及车辆流线；对事故易发的重点设备、要害部位、关键环节开展全面检查，协助制定并落实安全保卫等工作方案和预案，从细节处着手，营造温馨、舒适、安全的会场环境。

         决战决胜    北辰服务交出高分答卷

        此次论坛期间，工作人员每天提前3小时进入工作点位，针对强电、弱电、暖通、音视频及空调等项目进行检查和调试，确保各项参数指标控制在安全区间。在安全保障方面，消防、警卫、交通等多个保障小组，全天候保障论坛安全运行。工作人员严把食品安全关和质量关，微型消防站实行24小时着装备勤。会场服务人员注重细节，积极展现北辰臻美服务的品质。各会议室布置整齐划一，座位摆放兼顾美观度和舒适感，均达到最佳。从一束花的点缀、桌椅的摆放到台布、台裙色彩的搭配，无不体现出北辰服务的精细化。

        在开幕式现场服务中，全体人员不仅根据会议进度，精准把控服务最佳时间点，还以进出场同步的高标准要求，为嘉宾提供茶水服务。开幕式结束后，距离下一场全体大会仅有5分钟的空档时间，14位服务人员同时对38位沙发区桌面进行抢翻台，更换桌签、茶水、纸笔等物资，一系列动作平稳有序，整齐高效。针对餐饮服务保障时间长、人员类别多、服务人次多及用餐形式多等特点，厨师精心设计菜单，做到菜品丰富，每餐提供特色小吃，得到与会人员的高度认可。

        值得一提的是，茶歇摆台成为与会嘉宾的驻足打卡地。中关村国际创新中心位于海淀区“三山五园”历史文化景区，颐和园是五园之“核心”。摆台上的颐和园微缩景观每一处都经过精心雕琢，力求还原真实风貌。南湖岛摆放的天鹅酥是一种美观、酥脆的象形酥皮点心，“马”和“塔”的造型以巧克力为原材料，颜值和味道均得到好评。展台中摆放的精致、逼真的水果由面制成，这些环保可食用的摆台，为科技创新的会议气氛增添了文化韵味。

        精益求精，不负重托。北辰保障团队坚持“安全运行万无一失，接待服务滴水不漏，力争增光添彩”的工作目标，交出了一份高分成绩单！