“自通州区定位为北京城市副中心后，我们先后实施了广渠路东延供水管线工程、水源井治理工程，完成了南水北调通州水厂调试通水运行，公司供水能力自2015年12.2万立方米/日，提高到目前23.8万立方米/日，从根本上解决了百姓用水供需矛盾。”市自来水集团通州分公司相关负责人说，通州分公司认真履行集团赋予的副中心建设“桥头堡”作用，全力以赴保障北京城市副中心发展。

        “我们科学合理调配五路水源，充分发挥通州一水厂应急调蓄泵站日供夜蓄功能，先后实施新华北路DN1000供水管线、果园环岛DN600供水管线勾调工程，及时完善供水管网布局，实现了供水管网运行平稳、压力均衡。”通州分公司相关负责人介绍，为了拓展供水能力，不断提高供水安全保障系数，公司重点加强原水、行政办公区综合管廊水质检测，分区定期开展管网和用户末端水质检测，确保用户水质安全。

        “公司供水服务面积自2015年的87平方公里，发展到目前110平方公里。”通州分公司相关负责人介绍，我们积极配合重点工程建设，供水服务范围不断延伸。实施了行政办公区一期21公里供水工程建设，保障了市级机关顺利入驻，并实现了行政办公区双路供水；制定了《城市副中心行政办公区供水服务运维保障方案》，选派政治立场坚定、业务技能好、责任心强的人员，专职负责行政办公区供水管廊内供水管线的巡视检测工作；配合广渠路东延道路工程组织实施完成西滨河路DN800、通三铁路DN800、芙蓉路DN800等6处给水管线切改；实施文旅区管廊给水管线勾头工程，保障北京环球主题公园及度假区、城市绿心按期通水；接收北机机电等3处家属区“三供一业”改造；完成74个自备井置换、169个老旧小区供水管线的改造工作，受益人口20余万人。

        “目前，我们在副中心地区已完成13万余支智能远传水表安装，剩余水表计划两年内更换。96.5%的居民用户已实现线上缴费，基本实现‘缴费不出门’。”通州分公司相关负责人说，企业依托金牌服务创建，京水服务品牌不断擦亮。一方面，我们组织窗口服务人员积极开展文明礼仪、岗位技能培训、技术比武，着力提升对外服务人员业务能力，不断强化“亲情服务”理念；另一方面，先后为营业厅购置了六国语言翻译器，布设了企业文化墙，升级收费窗口POS系统，开通了微信、支付宝、苹果支付等扫码收费方式，方便客户缴费和办理各项业务。

        “公司还整合5部对外服务电话，建立客服‘三级’派单体系，公司‘接诉即办’处置水平不断提升。与此同时，公司还投资改造了梨园抢修所，积极推进城市副中心东部供水抢修站点建设，购置25辆工程救险车，进一步提升抢修服务能力。”通州分公司相关负责人说。