受此次疫情影响，北京市中小微企业不同程度出现资金短缺、成本上升、销售受阻等经营困难，复工复产压力与日俱增。京能集团主动担当国企社会责任，积极行动、靠前服务，全力以赴帮助企业减轻负担，克服疫情影响，尽快复工复产。通过精心组织、严格实施，截至5月31日，已完成减免1819户，减免金额超1.43亿元，减免面积达到34.26万平方米。

        京能集团深入贯彻党中央、国务院和市委、市政府及市国资委关于帮助服务业领域困难行业渡过难关、恢复发展的决策部署，认真落实北京市《关于继续加大小微企业帮扶力度加快困难企业恢复发展的若干措施》要求。京能集团所属京能房产租赁公司第一时间编制下发《关于服务业小微企业和个体工商户房屋租金减免的方案》，分别对减免租金的政策依据、减免对象、减免标准、减免方式、减免流程等信息进行了公布。

        根据北京市疫情防控政策要求，相关经营单位工作人员相继居家办公。为推进减免工作顺利开展，各经营单位业务人员主动克服困难，积极采用微信、电话、邮件等多种线上形式与租户取得联系，耐心细致与每一位租户沟通，了解其困难与需求，核对减免协议，力争以最快的速度为租户落实减免政策。

        为尽快解决租户对于租金减免的紧迫需求，同时避免出现人员聚集，做好疫情防控工作，坚守在一线岗位的业务员悉心制定工作方案，安排租户分批次携带资料进行现场审核，并严格落实好扫码、测温、登记等防控措施。对于涉疫租户采取邮寄材料的方式办理减免业务，真正做到了“想租户之所想，急租户之所急”。

        为合规、顺利完成租金减免工作，京能房产租赁公司迅速组建了监督咨询小组，将热线公告覆盖至2100余名租户，制定24小时反馈机制及48小时回访机制，形成“接访、沟通、反馈、回访、满意评价”等一系列闭环措施，拓宽沟通渠道，提高了客户对租金减免工作的满意度。

        下一步，京能集团将进一步加大工作力度，加快推进租金减免工作，与小微企业和个体工商户企业携手共克时艰，为打赢疫情防控阻击战、保障经济稳定运行贡献京能力量。