礼宾部团队为乘客搬运行李                                              ■企业/供图

        北京2022年冬奥会于2月20日圆满落幕，北京北辰洲际酒店全员也进入冬残奥会筹备和转换阶段。

        李彬是来自该酒店礼宾部的一名行李员，在冬残奥会期间负责照顾行动不便的客人。“酒店配备了齐全的无障碍设施：酒店前台设置了低位服务台，方便残疾人运动员坐着就可以办理入住登记等手续；二楼配备了轮椅升降梯，可直接通往国家会议中心。”李彬介绍说，除了设施环境的改造，在冬残奥会开幕之前，酒店还对工作人员进行了全方位的残障设备培训，以便为客人提供更好的服务。

        在2月22日迎来第一批冬残奥会工作人员前，北辰洲际酒店礼宾部便以饱满的状态静待贵宾的来临。“我们每天都会提前查看客人的航班信息，了解每个航班的人数，提前做好准备，然后前往安检口，等待大巴到达之时，帮助客人装卸行李。每次接机，我们需要步行10分钟到达安检口，等行李装完大巴车开往酒店后，我们会通知酒店的同事做好接待准备，并步行回到酒店。”李彬说。

        冬残奥会赛事过半，有一件事让李彬记忆尤深。“我曾碰到一位香港的客人，由于没有带证件，无法过安检。在与客人沟通后，我得知会有人给他送证件。随后，我立刻与大巴车司机和安检人员进行了沟通，决定让司机先载着其他客人前往酒店办理入住，而我则在安检处陪同客人等候证件。期间，我不断与客人聊天，安抚情绪。终于在1个小时后，证件被送来了。随后，我帮助客人拿着行李一同前往酒店办理入住。”李彬说，这位客人办理完入住后，他也向李彬表达了感谢并称赞道：“最温暖的服务，让我们能有宾至如归的感觉。”