全年365天，北京的轨道交通网络没有停歇的一天。2020年底，北京地铁公司负责运营的线路已达16条，实现客运量18.66亿人次。

    每一天，都有3万余名北京地铁员工坚守在自己的岗位上，他们负责着地铁的安全运营，守护数以千万人次的出行。2020年度，北京地铁公司克服疫情影响，在国际地铁协会（CoMET）对标评比中综合业绩排名第一，创造历史最好水平。建党百年之际，北京地铁公司党委的领导作用有效发挥，急难险重面前广大基层党组织聚焦“建强组织筑堡垒、服务中心做贡献、为民办事解难题”，深化“三创”党员先锋行动，通过党员先锋岗、党员责任区，志愿服务、承诺践诺等活动，引导广大党员立足本职岗位、争创一流业绩、提供优质服务，在重大活动服务保障任务中、在提升运营服务品质工作中、在“我为群众办实事”实践活动中，充分发挥广大基层党组织战斗堡垒作用，让党旗在一线高高飘扬。

        北京地铁运营四分公司西二旗站区党支部

        荣获市国资委系统“先进基层党组织”“全国交通建设系统工人先锋号”“全国青年文明号”“首都劳动奖状”等多项荣誉称号的北京地铁运营四分公司西二旗站区拥有一支年轻的队伍。站区党支部坚持把党的政治建设摆在首位，带领广大员工发扬“忠诚、担当、联动、创新”的企业精神，出色完成“十九大”、国庆70周年等重大活动运输保障任务，创造了连续10年安全运营零事故、客运服务零投诉的骄人业绩。站区创建“爱心帮扶体系”，年均服务乘客500万人次以上，年均收到乘客锦旗80余面，各类表扬1000余件。建党百年之际，西二旗站区党支部充分发挥战斗堡垒作用，不断提升乘客出行体验，在服务保障工作中再上新台阶。

        北京地铁运营一分公司亦庄线站务管理中心党支部

        亦庄线站务管理中心党支部在公司党委的正确领导下，严格落实全面从严治党各项工作要求，紧紧围绕“融入中心抓党建、把好方向管大局、凝心聚力保落实”的要求，全力打造“精品线路、幸福驿站”的党建品牌，团结带领党员群众出色的完成了疫情防控、70周年大庆、建党百年等重点时期的运输保障工作，发挥了党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用。

        为打造精品线路、为乘客提供更加优质的出行体验，亦庄线站务管理中心党支部坚持“以人为本”的服务理念，始终以乘客需求为导向，群策群力，提出了“5S”服务理念，即“安全服务（Security）、规范服务（Standard）、微笑服务（Smile）、舒心服务（Suitable）、满意服务（Satisfaction）”，通过规范员工行为，提升员工服务水平，不断提高窗口服务质量，全面展示亦庄线优质服务形象。“5S”服务理念实施以来，服务品质得到进一步提升，多次收到乘客的锦旗、感谢信和表扬信，接诉即办的投诉率、满意率、解决率均达到了100%。

        北京地铁运二分公司北京西站站区党支部

        疫情防控期间，北京地铁运二分公司北京西站站区党支部同样用行动践行初心使命，筑起抗击疫情的“钢铁长城”。

        “我们是‘钢铁西站’。”西站站区的北京地铁人这样评价自己。

        北京西站因与国铁西站相邻，每日面临巨大运营压力，日进出站量最高32.8万人次，客运量最高直抵40万人次，位列北京轨道交通各车站前茅。在疫情期间克服重重困难，党支部充分发挥党员的先锋模范作用，面对发热乘客，党员冲锋在前，穿好防护服护目镜，拉起警戒线，直至乘客复测合格，党员始终坚守隔离区，做好周边乘客疏散工作。

        “钢铁西站”同时也是“温暖西站”。今年5月24日5时18分，一乘客在地铁9号线北京西站晕倒失去意识，党员、值班站长金晨第一时间联系西站地区120医护人员，并做好现场隔离，同时启动心肺复苏急救措施。根据医护人员心电图监测情况，金晨对该乘客启用AED并持续进行心肺复苏。5时40分医护人员再次对该乘客进行心电图监测，心率恢复正常，后将该乘客送医进一步救治。温暖的服务也带来回音，一面代表着乘客心声的“热心为民、排忧解难”锦旗送到党支部。北京西站站区党支部用“钢铁”般的精神，“温暖”四方的内心，时刻迎接着任何困难和挑战，为广大乘客“走得了”“走得好”不懈奋斗。

        北京地铁运营三分公司亮马桥站区党支部

        在北京地铁运营三分公司亮马桥站区党支部，一张印有二维码的小纸片是他们全心全意服务乘客出行的证明。亮马桥站区地处东三环商务区和使馆区，日均服务乘客达40余万人次。党支部努力践行北京地铁“需求导向、持续改进、首善服务”的服务理念，主动探索创新，发起一场“亮码”行动。站区开通“站长电子意见箱”二维码反馈渠道，制作“名片”式二维码卡片，面对乘客询问、质疑，主动“亮码”，所有工作人员化身“行走的意见簿”，乘客通过扫描二维码，把自己想要表达的意见直接发送至站长电子意见箱，站区把这些意见汇总后，向员工征集好点子，提出解决方案，并适时邀请乘客参与改进过程，大力推进乘客意见建议落实落地。站区不仅解决了部分日常服务的共性问题，也提供了不少乘客的个性化需求定制服务，获得各种渠道服务认可和表扬1000余件。实现从“接诉即办”向“未诉先办”的转变，在服务群众工作上跑出加速度。

        调度指挥中心第一行车调度所党支部

        首都四通八达的轨道路网中，幕后工作同样重要，“隐秘而伟大”的地铁幕后人是保障列车与乘客安全平稳出行的后盾力量。而后盾力量的发挥，同样凸显着党建引领作用。

        行车调度是地铁车辆的“指挥部”，调度指挥中心第一行车调度所党支部牢固树立“看北京首先要从政治上看”的政治责任，教育引导党员群众不断强化“胸怀路网畅通，担当高效指挥”的宗旨意识，团结带领全体员工上下一心，团结一致，精心组织，科学指挥，圆满地完成了全国“两会”、“一带一路”、国庆70周年、建党100周年等重大活动运输保障的调度指挥工作。在疫情防控期间，北京地铁多条线路使用“超常超强运行图”，党支部发动党员攻坚克难，参与制定处置预案，主动坚守关键岗位，带动全体员工圆满完成了“双超”重任，北京地铁各项运营指标均优于历年同期水平。党支部把抓好员工队伍建设作为推动中心工作的重点，广泛开展“抓‘三创’、比‘四优’、做合格党员”主题活动，引导广大员工苦练业务技能，6名员工获得北京市青年轨道交通技能竞赛前三名，16名员工先后支援外埠、境外轨道交通建设，高素质调度队伍建设取得明显成效。

        北京地铁资源开发公司党总支部

        疫情防控常态化下，口罩已经成为出行群众必需品。北京地铁资源开发公司党总支在广大乘客对北京地铁防疫安全要求、防疫设备设施需求紧迫的情况下，接到地铁公司“研提车站设置口罩自助售卖机实施方案，加快推进落实”工作任务后，立即组织党员骨干，成立工作组，研究制定口罩自助售卖机设置方案和实施方案。

        短短4天时间，相关人员对北京地铁所辖的14条线路的314座车站进行了现场勘察，确定可布设点位700余个，与各运营分公司、京城地铁公司建立联系机制，组成2个口罩自助机具布设工作组。在紧急任务面前，党员担任工作组负责人，克服时间紧、涉及车站多、线路长、站内施工难度大等诸多困难，白天从早高峰后至临近末班车，车站关门，一天工作12小时，夜间安排运送次日安装的设备到各站。经过连续9天的奋战，完成了北京地铁314座车站600余台口罩自助售卖机布设工作，实现口罩自助售卖机全网覆盖。与此同时，结合现有自助机具点位条件，在5号线张自忠路，6号线常营，8号线什刹海，10号线潘家园，15号线马泉营、奥林匹克公园6座车站非付费区增设具备口罩销售功能的电子产品售卖机6台，增加一次性及KN95等口罩品种的销售，满足乘客多元化、差异化需求。急难险重面前，党旗高高飘扬，党总支的凝聚力和吸引力不断增强。

        地铁科技发展公司维修二项目部党支部

        北京地铁科技发展有限公司维修二项目部党支部，承担着北京地铁天安门核心区域、北京西站和三座大型公交枢纽等66座车站2396台自动售检票系统设备的维护，被称为“地铁里的蓝色卫士”。党支部始终以提升组织力为重点，在各种服务保障任务中突出党建引领，在人员少、管辖设备数量多的情况下，党员干部靠前指挥、党员发挥先锋带头作用，做好2000多台自动售检票系统设备维护、调整、大修和升级改造工作。

        在建党100周年的大型庆祝活动前期，党支部组织班子成员、骨干员工多次研讨保障方案，从设备整治、人员安排、应急抢险到后勤保障，事无巨细，也正是应了那句“细节决定了成败！”终于在经历3轮的设备整治和安全摸排后，对1000多台参与此次任务的终端设备进行极致的调优维护。

        北京地铁机电分公司第二项目部党总支部

        北京地铁机电分公司第二项目部党总支是活跃在首都核心区的一个优秀集体，是城市轨道交通安全运营的守护者。项目部所辖地铁1号线、八通线、S1线，全程60.56千米、管辖43座车站、4个洞口的机电设备设施的运营维修维护、应急抢修、更新改造等工作。为圆满完成建党百年运输保障任务，党总支建立了三级管理体系，从人员管理、技术支持、实战操作、物资保障，到后勤服务，责任到人，责任到岗。项目部成立了4个检查组，检查车站43座，排查设备13000余套，粘贴封条630余处，做到横到边、纵到底、全覆盖、无盲区。在完成每日运营时段的保障后，每日夜间停运后的机电设备设施维护保养工作也是项目部的重中之重。夜晚的长安街上寂静安宁，而夜晚的长安街下却是一派忙碌的景象。维修三部负责的西单至东单站是此次保障的重点车站，在每次的演练中，党员都冲锋在前，穿梭于车站的站台、站厅及设备房间，检查维护站台门、电梯、通风空调等重点设备。全体员工都以高度的政治责任感，精心守护着每一台机电设备，确保它们的正常运行、万无一失。

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