李岩正在为乘客耐心地解答出行问题                                      ■企业/供图

        10月1日,国庆长假第一天,北京地铁2号线北京站值班站长李岩早早来到车站,这个旁人忙着休息出游的假期,却是地铁人最忙碌的时候。假期间,地铁北京站每天来来往往的乘客数以万计,李岩作为丙班党员值班站长,工作职责是巡视车站秩序、确保服务质量等一切与站点有关的工作。

        早上9:30,车站内人流涌动,每一列车到站,都有带着大包小包的乘客涌向车站通往北京火车站的出站口。电梯边值守的地铁工作人员忙着维持秩序,嘴里喊着:“请各位乘客注意脚下安全,有序乘坐电梯。”李岩作为值班站长,客流高峰期时也需要常处一线紧盯车站秩序,遇见乘客行李太沉的,他忙不迭搭把手,碰到外地乘客问路的,他耐心聆听,然后详细讲解路线……一通忙下来,额头上浸出细密的汗珠,喝口水的间隙,恰逢换班的车站志愿者过来报到,李岩放下手中的水瓶,拿出签到表和防疫物资,忙着招呼大家签到领取口罩手套上岗。忙完签到工作后,用来与同事沟通工作的手台里传来声音:“车站里有位盲人,麻烦过来接下站。”李岩连忙和同事们赶到站台为盲人乘客服务。

        一个小时的采访时间里,李岩几乎没有闲下来的时候。光是遇到需要地铁工作人员帮助出站的特殊乘客就有四五位。“别看我们车站小,但是这一天上上下下十来回,也能走出1万+的步数。”李岩笑着说。作为值班站长,李岩在工作中时常想乘客之所想,急乘客之所急,热心主动的帮助着每一位乘客。“虽然都是些小事,但是能够让乘客露出满意笑容,就是对我们工作的肯定。”李岩清楚记得,有一次,一位坐着电动轮椅的老大爷在车站下车,出站时候却遇到了“难题”。车站配备的爬楼机无法承受电动轮椅的重量,面对短短几十节台阶,大家都犯了难。最后,为了让大爷顺利出站,李岩和其他5个同事利用人力把沉重的轮椅抬起,将老大爷安安全全送出了站。

        工作多年,类似的事情李岩已经数不清做过多少,他始终把乘客的满意作为衡量工作成效的根本标准。良好的服务也得到了乘客的充分肯定,前不久,一位在地铁内得到帮助的乘客送来一面写着真挚谢意的锦旗,上头写着:“热心解危难,最美地铁人。”