“五一”假期的最后一天.地铁2号线北京站的末班车延长一小时至次日0:22■记者 周宇杰/摄

        假期在北京地铁人的字典里，往往代表着“忙碌”，他们笑称为“尖峰时刻”。比之平日，景点、商圈周边的车站常常涌入“大客流”。保障乘客平安出行，舒适出行就成为考验北京地铁的难题，而细致举措、用心服务永远是地铁人面对难题时最真诚的回答。

         十分用心    变身指路能手

        每到假期，王府井、天安门等热度高的区域迎来一波波游客，车站的工作人员在此时全部化身为指路小能手。5月1日，王府井站区党支部副书记、站区长蒋子媛早上5点多就已经到岗，6点左右，王府井站客流开始攀升，“请问去大栅栏怎么走？”“去故宫往哪边走呢？”蒋子媛一边帮助同事们维持客流秩序，一边回应乘客的询问。为做好节日保障，车站工作人员早已把周边地形摸透。值得一提的是，节日期间每日首班车起至20时止，天安门东站采取封闭措施，天安门东站的夜班员工会前往王府井站支援，待解除封闭前1小时，再返回天安门东站做开站准备。对于该站的员工来讲，不仅要有长时间应对大客流的体能储备，更要熟悉本站与邻站周边关键信息，便于为乘客提供最准确、最快捷的应答服务。可以说，面对乘客的询问，每一次对答如流中都隐藏着地铁人在幕后的十分用心。

         十分贴心    自制“神器”助乘客

        南锣鼓巷和环球影城是游客到京游玩的“网红打卡地”。

        在南锣鼓巷站，值班站长徐萌一手举着牌子，一手引导着进站乘客。有乘客对于南锣鼓巷景点分布不了解，她就立刻掏出自制的“小地图”，上面用醒目的颜色和字体标注了各个“网红”景点，以及从地铁站到这些景点的步行路线。

        在环球度假区站，进行清车工作的站务员王辉在清车过程中发现一副乘客遗落的太阳镜。太阳镜作为失物被登记在地铁“失物招领”平台上。不久后，乘客看到了平台登记的眼镜信息，于是与环球度假区站取得联系，最终取回失物。

        据了解，仅5月1日，环球度假区站就通过“失物招领”平台等3个途径，成功归还乘客的遗失物品21件次。每一次的成功寻回，都是对乘客的一次暖心服务，也是对车站工作的一次肯定。

         十分安心    延时运营保障乘客回京路

        “五一”假期接近尾声，地铁公司所辖北京站、北京西站等邻近“七站两场”车站也迎来返程客流高峰，北京地铁2号线、7号线等多条线路车站采取延时运营等措施做好返京旅客接驳运输服务保障工作。5月5日，2号线北京站双方向末班车延长运营时间1小时。7号线北京西站上行（开往环球度假区方向）末班车延长运营时间1小时。

        “五一”期间，北京西站客流量始终排在北京地铁公司所辖车站“三甲”之列，5月4日进出站量更是比5月3日多出4.4万人次。北京西站站区党支部书记韩志强表示，大家在做好应对大客流的同时，也要继续做好7号线北京西站上行末班车延长运营保障。

        “今天是返程客流高峰日，夜间双向延长运营1小时，行车值班员要对列车时刻表进行再确认，出入口加强宣传引导……”5月5日，值夜班的2号线北京站值班站长郝鑫提早1小时来到车站，对班前会进行重点要求梳理。为确保返程乘客能够顺畅进出站，他提前与火车站沟通，结合火车时刻表，在每次落客前15分钟都设置一个提醒闹钟，这样能够从容的开展岗位布设工作。

        节日期间，地铁公司员工用责任和坚守确保“五一”运输圆满“收官”，地铁人还将继续优化服务举措，为乘客提供更便捷、更舒适的乘车环境，满足乘客出行需求。