“站台，在进站内环列车4号门，接一位乘坐轮椅的乘客，准备好渡板。”手台里传来综控员许海玉的声音。“内环4号门，用渡板，收到。”站台岗的袁丽回答道。

    列车进站，袁丽准时拿着渡板等在车门前。“老兵爷爷，是您呀！来，我帮您。”将轮椅推下列车，袁丽热情地跟乘客打着招呼。

    “谢谢你，小姑娘，又给你们添麻烦了。”“不麻烦，这是我们应该做的，您还是换乘8号线吧，我送您过去。”

    接续服务，对于前门站的工作人员来说，是一件工作中再平常不过的事情，却在这位“老朋友”的心中埋下了暖心的“种子”。

    “这位老兵爷爷每个周末都会在同一个时间段来到2号线前门站换乘8号线，而车站的工作人员也会做好接续服务的准备，准时迎接他。”前门站值班站长李辉说。

    记得第一次接到老兵爷爷的时候，袁丽在车门处等待，开门后上车将他搀扶着走下列车。当看到换乘口的台阶，老人家皱起了眉头：“我要去8号线，可是我的腿不太好，这么多的台阶……”“没关系，我们车站有轮椅，还有无障碍设施，您就放心吧，肯定安全地给您送到目的站。”坐在轮椅上，他向袁丽讲述自己是一位老兵，今年80多岁了，别看岁数大，但讲起和战友一起战斗的故事却是慷慨激昂。他说，以前因为腿脚不方便，不太爱出门，更不愿意坐轮椅出行，但最近有事不得不出门，出门前还是有些担心。没想到，一路上公交、地铁出行特别顺畅，每一环节都有好心的工作人员护送。看到一路的繁花似锦、感叹当今盛世的来之不易，情到深处老人便红了眼眶。

    很快，走过换乘通道，8号线前门站站务员冯盼迎面走来，利用爬楼车平稳地将他送到站厅，再通过直梯到达站台，“谢谢你们，真方便啊，以后我自己也可以坐轮椅多出去走走了。”“是啊，咱们车站都有无障碍服务设施。”列车进站，冯盼与乘务管理员沟通好相关事宜，微笑着向老人道别。同时，手台告知综控室乘客到达的目的站，继续做好接续服务。

    几天后，老兵爷爷又来了，而这次他带来了一个“礼物”，找到前门站值班站长李辉，献上了锦旗。锦旗上朴实的语言代表着他的谢意：“这么多次，前门车站所有的工作人员都像家人一样给予了我暖心的帮助，一定要好好感谢和表扬这些好孩子们。”

    老兵爷爷的表扬激励着前门站的每一名工作人员，他们深知作为轨道交通服务工作者，做好岗位基本工作的同时，更要努力把服务工作做到优质，提高主动服务意识，展示良好服务形象，不断提升乘客出行的安全感和幸福感。

 （作者单位：北京地铁运营三分公司）